廖素梅

【摘要】目的：研究基于优质服务下的内科病房管理模式创新成效。方法：选取2013年2月到2014年2月本院收治的206例内科患者作为观察对象，坚持优质服务理念，对患者实施创新的内科病房管理模式，并与实施前进行比较。结果：管理模式创新实施后，病区护理满意度、责任护士知晓率、病房管理考核合格率显著高于实施前，管理模式创新实施后投诉率、医疗纠纷率显著低于实施前，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：基于优质服务下，进行创新内科病房管理模式，有利于提高管理水平，降低投诉率、医疗纠纷率，提高患者满意程度。

【关键词】优质服务；内科病房管理；管理模式

【中图分类号】R197.32【文献标志码】 A【文章编号】1007-8517（2014）19-0131-02

在长期的管理实践中，不断创新病房管理模式，优化整合人力资源，有利于提高患者对医疗服务的满意率[1]。为了分析基于优质服务下的内科病房管理模式创新成效，本院对收治的206例内科患者提供优质服务，实施创新内科病房管理模式，现将结果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取2013年2月到2014年2月我院心内科收治的206例患者作为观察对象，其中男性患者104例，女性患者102例，年龄在35～84岁之间，平均年龄为（54.52±5.52）岁。心内科护理人员共14名，主管护师4名，护师有6名，护士4名。同时随机选取我院心内科实施创新管理模式前的206例患者作为对照，其中男性患者100例，女性患者106例，年龄在34～85岁之间，平均年龄为（54.36±5.44）岁。

1.2方法

1.2.1构建护士分层级管理模式在护士长的全面指导下，严格遵循卫生部门的标准，根据本科室实际情况，制定病房管理标准的考核制度。设立专业的优质的病房管理工作小组，主要由护士长、责任组长、责任护士组成，实行护士长领导下负责制分层管理模式[2]，加强各个部门之间的配合程度，定期组织各级病区护理人员召开会议，总结护理工作情况。……