王欢

说到去营业厅办理业务，排队难、耗时长的问题众所周知。如今指尖时代来袭，各行业“微”战正酣，而如何解决部分业务必须去到营业厅才能办理及排队难的问题，如何让办理业务的过程更人性化、更贴近我们的生活？为此，各行各业纷纷出招，相继推出“微”服务。联通的“微”服务可线上查询营业厅信息；招商银行的“微”服务能提前取号但仍需要排队，且预约最早的时间段只能是第二天，前提是必须先下载APP；广州公积金中心推出的“微”服务相对完善，但美中不足的是未实现服务闭环，无法得知使用预约服务后的客户感知。难道就没有一款“微”服务能集“万千宠爱于一身”，切实为客户解决去营业厅办理业务“难”的问题吗？基于对行业现状的分析和深挖以及对 “微”服务优劣势的研究，6月13日，中国电信广东客服微信与营业厅O2O预约服务功能正式上线，让微信客服（Online）成為了营业厅（Offline）的“服务前台”，实现了实体面对面服务与互联网服务的深化结合，为客户带来了营业厅服务“零”等待的全新震撼体验。

实践是检验真理的唯一标准，接下来，让我们一起走进中国电信广东客服“微”服务，看看它是如何赢得千万用户的心并成为行业中的精品吧！

一、两步实现查厅和预约，便捷易操作

为了给广大电信客户带来最大方便，中国电信广东客服微信营业厅预约服务按照行政区域推广，首先开放广州本地一二级厅为客户提供预约，因为一二级厅业务受理范围最全面、地点最靠近地铁口、出行最便利，实现了营业厅信息在线一点即查；……