杨娇

【摘 要】人力资源管理是当今企业管理中面临的一个重要问题。如何有效地开发和管理企业人力资源，是关系到企业生存与发展的至关重要的问题。目前，企业人力资源管理存在的问题和矛盾突出，企业要有效地解决这些问题和矛盾，就必须坚持树立“以人为本”的核心思想，建立科学的用人机制。因此，企业对人力资源的开发和管理日益成为企业发展的最重要因素。

【关键词】4S ；人力资源管理；企业

一、4S企业情况

汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业，包括整车销售、零配件、售后服务和信息反馈。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，本意是利用直销降低流通成本，给消费者带来成本节约；目前，在辽阳地区市场的4S店更倾向于利用整车销售简单的营销模式实现价值的增值目标，这种发展理念导致4S店在销售环节投入了大部分的人力和物力，而零配件、售后服务和信息反馈环节却差强人意，整个4S品牌专卖店的人力资源管理体制相对滞后。

二、4S企业人力资源管理存在的问题

（一）市场体系不完善

尚未形成职业经理人的市场供求机制。人才市场发育滞后，市场功能不健全，人才合理配置所需的价格机制、竞争机制、供求机制尚未建立。

（二）人力资源管理的认识存在偏差

由于受地方及人口的制约性和专业背景的限制，辽阳部分4S企业在对人力资源管理活动及其战略价值缺少认识，将人力资源管理等同于传统的人事管理，看成是无需特殊专长的事务性活动。……