王艳梅，陈 文，郑 珂，黄蓉娜，杨汝沛，蔡 军，张量智

（1.四川省成都市疾病预防控制中心 610041；2.四川省医学情报研究所，成都 610041）

随着社会经济的发展和扩大免疫规划工作的开展，免疫规划疫苗种类增多，儿童预防接种的次数也越来越多，对预防接种门诊的工作也提出了新的要求。为认真贯彻《疫苗流通和预防接种管理条例》［1］和《预防接种工作规范》［2］，进一步加强预防接种单位管理，规范接种服务工作，全省制订了《四川省预防接种单位管理办法》［3］，按照管理办法要求将预防接种单位分为“A级”、“AA级”和“AAA级”共3个等次进行评审。成都市卫生局组织专业人员于2013年9～11月对116家申报“AAA级”门诊进行复审，其间对其中“儿童家长对接种门诊服务的满意程度”和“家长对免疫规划相关知识的知晓率情况”进行专题调查，现将调查结果分析报道如下。

1 对象与方法

1.1 调查对象 成都市申报AAA级的116家预防接种门诊，在每个接种门诊随机调查30名家长，发放满意度调查问卷3 480份，回收问卷3 480份；在每个门诊被调查的30名家长中，再随机选取10名同时调查知晓率情况，发放知晓率问卷1 160份，回收问卷1 160份。有效回收率100%。

1.2 调查方法 使用四川省预防接种单位管理办法中统一制订的结构式匿名调查问卷，调查员由从事免疫规划工作的专业人员经过统一培训后，对调查对象开展一对一询问和自填式两种方式的问卷调查，实行现场问卷质量审核，减少调查偏差。

1.3 调查内容 儿童家长满意度调查表内容包括：接种门诊位置的便捷程度、接种门诊卫生情况、接种门诊的环境、接种人员的态度和业务技术共5项内容的预防接种服务满意度情况。……