杨 洋

(江西财经大学会计学院，江西 南昌330013)

会计专业研究生教育为社会培养高级财务专业人才，其教学质量成为业界关注的重点。因此，有必要对其教育质量进行系统的评估，尤其是要基于学生满意度视角加以评估，从而既能了解高等教育利益相关者的需求，也能客观地反映高等教育的服务质量。

关于会计专业研究生教育满意度的研究，国际国内都取得了一定的进展，本文在对相关文献进行梳理后，总结其中的问题，提出建议对策。

一、国外会计专业研究生教育满意度研究现状

20世纪80年代开始，国外对高等教育服务质量的研究越来越多，同时也积累了大量关于学生满意度测评的成功经验。学生满意度研究始于美国，美国学者Levit(1995)制定SSI量表(Student Satisfaction Inventory)，将美国研究生教育满意度指数模型应用到学生满意度评价研究中。Paula(1996)修订了SERVQUAL模型，在香港地区和内地高校进行了实证分析，认为学生对高等教育服务质量的期望和感知受到文化氛围和社会环境的影响。Shank和Walker等(1995)认为，高等教育具有无形性、异质性、可分离性、多变性和易失性等服务性特征，因而启发高等院校应更多关注学生满意度。Y·K·Kwan(1996)认为高等教育质量在课程内容、教学设施、考核、指导、社会活动等方面有待提高和完善。Khantanapha(2000)通过对泰国大学进行研究，发现因学生人口统计特征不同，学生对服务质量感知与期望也存在差异，即学生的期望值和教育满意度因学生个体差异而呈现不同满意度结果。……