王博+于航

摘要：全球化背景下的跨文化商务沟通是不同国家、不同民族和不同文化间有效交往的重要手段和途径。随着经济全球化进程的不断深入，国际间的合作日益密切，跨文化商务沟通障碍问题也随之日益突出，问题本身并不可怕，关键是找到有效解决问题的办法，在冲突碰撞中寻求对话与合作。从而使跨文化商务沟通为人类交往史谱写更加辉煌的篇章。

关键词：跨文化商务沟通；障碍与冲突；文化整合

中图分类号：F715文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2014）07-0011-02

收稿日期： 2014-04-28

一、商务沟通的界定

戴尔·卡耐基曾说过：“一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，而85%是靠人际沟通和自身的处事能力”。那么何为沟通呢？所谓沟通，是指在社会交往中，人们借助符号系统（语言、文字、图像、记号）形体手势及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为。它是人与人之间、人与群体之间、群体与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程（郭亚卿、张丽娟）。而商务沟通作为沟通的一种特殊形式，其定义却因人而异。徐宪光认为：“商务沟通是一种动态的、多渠道的过程，它包括特定组织内部和外部的沟通”。黄漫宇认为：“商务沟通是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的理解、支持与合作”。……