卢慧敏

摘 要：随着互联网的发展，B2C电子商务网站的竞争日渐激烈。网站交互性逐渐受到企业的重视。本研究在现有研究基础上，构建基于用户体验的B2C网站交互性评价模型，为B2C电商企业网站交互性提供用户体验优化建议。

关键词：用户体验；交互性；评价模型；主成分分析法

注：本文题目来源于教师的教育部人文社科青年基金资助项目（13YJCZH200）：社会化媒体环境下顾客契合行为研究

1 引言

随着B2C电商行业发展，众多初来者蜂拥而至，导致市场竞争激烈，价格战频繁。企业从单纯的价格战转向服务竞争，如何提升了网络购物的消费体验，成为企业获得竞争优势的关键。与此同时，随着体验经济的迅速发展，用户体验比其他任何产品都显得重要。用户对网站服务的体验参与性要求更高。电商企业如何通过网站互动性来提高用户体验也就成为其在激烈的市场竞争中取胜并不断发展的关键。

目前对电子商务网站互动性的的研究主要从网站的角度考虑，未从用户感知到的网站体验对电子商务网站互动性进行全面评价研究。本文是在用户体验理论和互动性研究基础上，基于主成分分析的权重确定方法，提出了B2C网站交互性评价模型，指导B2C电商企业基于用户体验的网站交互性管理。

2 基于用户体验的B2C网站交互性评价模型的构建

选择感知控制度、感知响应度、感知的网站人格化这三个维度作为B2C商务网站下的用户体验交互性的维度构成（见图1）。……