黄俊梓，张 策

0 引言

门诊药房是医院药学部门对外的窗口，保证门诊药房的工作质量，对提高患者对门诊药房的满意度具有十分积极的意义。因此，建立一套门诊药房工作质量评价体系十分重要，这对于促进医院药学发展、保证服务质量、增强机构竞争力、提高患者满意度、保证门诊药房的可持续发展，具有至关重要的作用。因子分析是构建这套评价体系的有利工具，首先，因子分析可以从多个原始指标的相关关系入手，找出支配这种关系的有限个不可观察的潜在变量，之后，可以用这些潜在变量来解释原始指标的作用结果，这实际上是一种降维的过程，将复杂的指标体系进行简化，更容易看清事物的本质，并利于监控。本文分析门诊药房2013年的相关数据，通过因子分析[1]找到影响门诊药房工作质量的潜在因素，以期建立一套完善的门诊药房工作质量评价体系，为门诊药房工作质量的考评提供理论依据，并持续改进门诊药房的工作质量[2]。

1 对象与方法

1.1 研究指标 通过药学专家的商讨及参考相关文献，最后确定10个指标为研究指标，分别为医院门诊2013年每月“总处方数”、“干诊处方数”、“患者退药数”、“总麻醉处方数”、“患者咨询人数”、“日平均在岗人次”、“自动发药机发药数”、“处方点评中不合理处方比例”、“调剂几近错误数”、“药品不良反应记录数”，作为因子分析的研究指标，来考察门诊药房的工作质量[3],所选指标兼顾了研究结果和专家意见，涵盖处方调配、退药、特殊药品管理、患者用药咨询、门诊药房自动化等各个方面，具有较好的代表性。……