苏晓丽 付传芳 张雪红 罗英姿 吴小丽 刘海宏 曹 蕾 马 琴

(宁夏回族自治区人民医院 宁夏银川 750021)

在现代医疗活动中，由于患者的法律意识增强以及对医疗卫生服务需求的增高，医疗护理中的风险越来越高，因此风险管理在护理管理中的作用显得越来越重要［1］。心内科具有中老年患者多、患者要求高、病情变化快、预见性差、病死率高等特点。加强护士的培训学习和管理，加强住院患者风险的预知及管理，保证患者的安全，提高了医疗护理质量。

1 引起护理风险的相关因素

1.1 服务态度 如某些护理人员服务理念较差，在临床护理工作中，并没有做到“以病人为中心”，缺乏和患者及其技术的交流沟通，或是在交流沟通中缺乏一定的技巧，对待患者及其家属态度较为生硬、冷淡，对患者漠不关心，很容易发生护患纠纷。

1.2 责任心因素 据调查资料研究显示，责任心不强引起的护理差错约为22.7%，三查七对执行不够严格引起的护理差错约为58.9%［2］。如有的护生换液体只对床号、不对姓名;有的护士没有认真执行查对制度导致加错药或者发错药，输液管空气未排净有气泡输入。有的护士换了液体未在输液查对卡上签字，患者和家属认为液体没有输。患者病情发生变化时，护士没有及时通知医生或者采取措施。护士没有及时巡视病房观察病情或者观察病情不仔细，患者突然出现心跳骤停等等。

1.3 技术水平 如有的护士技术操作水平差，连续静脉穿刺几次都不成功，还态度不好，挑剔患者血管不好。……