□ 陈振如

网络凝聚人心汇集民智，成为推动社会进步的力量。“表哥”、“房叔”、“雷人”等一批因网络举报落马的违纪腐败官员，正是由细节问题引发网络传递正能量的明证。

因此，无论是政府部门还是企业，抑或个人，都应高度重视网络力量之下的舆论危机。“千里之堤，溃于蚁穴”，这告诫我们，必须高度关注一个个如蚂蚁巢穴般的细节，以免积少成多、小纠纷变大矛盾，最终酿成难以收场的舆论危机。

一、两类细节易发酵

尽管引发舆论危机的细节因素有很多，但笔者初步归纳认为，容易发酵成舆论危机的细节不外乎两大类，一类是言语不当型，另一类是行为处置不当型。

众所周知，新闻的真实受制于媒体选取事实的细节。也就是说同样一件事情，记者可以正面来宣传，也可从反面报道，这取决于记者或媒体的新闻价值取向。当然，无论是正面的，还是反面的，它都是真实事件的一个方面。正是因为这样“一个方面”，经过媒体传播，再加上受众特别量大面广的网民解读后，其社会影响效果就会超乎人们的想象。

因此，面对媒体记者或在网络跟帖、留言时，言语不当很有可能会被媒体或受众在解读过程中被“放大”某一个方面，而忽略了另一个方面（有可能是行为人所要表达的意思），最终可能引发一场舆论危机。例如，2012年12月14日河南省光山县发生了一起22名小学生校园被砍事件，当地宣传部工作人员在接受记者采访时，有些话就讲得不恰当、不合时宜。……