卜亨斐

（泰州职业技术学院图书馆，江苏泰州225300）

图书馆服务工作的改进与发展，从这一机构出现以来就从未停止过。随着改革的发展，越来越多的人认为，一个图书馆的服务工作能否被读者认同，是其根本的价值体现。

1 实用性和公平性是图书馆服务工作的着重点

图书馆纸质、数字资源的建设、对读者进行资源查询和使用方法的培训、读者需求调查等服务项目体现了图书馆服务的实用性。切实保障读者信息以及知识获取的公平，完善相应的制度，则体现了图书馆服务工作的公平性。

1.1 美国图书馆服务工作的着重点

美国国会图书馆网站上明确提出图书馆的服务宗旨：“成为信息中心，向本地、本州、全国和全球提供信息、图书、媒体和其它资料；成为正规教育的支持中心，向各年龄段的公立、私立大中小学校的学生提供帮助；成为继续教育、娱乐、文化中心；成为幼儿学习中心；成为社区活动、社区信息中心；为所有使用图书馆的人提供公开、平等的服务。”[1]宗旨中突出两个观点，一个就是“各年龄段”、“公开、平等”，充分表明了美国图书馆已经将平等获取信息作为了美国公民构建平等社会的基础保证。另一个就是以图书馆为“文化中心、教育中心、信息中心”，这充分体现美国图书馆在实际生活、工作中的实用价值。

因此，以“公平”为原则开展日常工作、以“实用”为原则在其实际运行过程中满足社会的需求，就是美国图书馆服务工作的着重点。

1.2 中国图书馆服务工作的着重点

图书馆服务工作的职责与范畴在我国图书馆界目前尚没有一个确切的标准。……