基金项目：本研究受国家社会科学基金项目（13XJY003）与西藏大学青年科研培育基金项目（ZDPJSK201310）联合资助。

作者简介：徐秀美（1983-），女，讲师，西藏大学旅游与外语学院旅游管理系教师，研究方向：旅游经济、生态经济。

摘要：回顾了游客满意度测评方法与模型的相关研究，将物流成本测算研究领域中使用的李克特量表法引入到测量游客满意度及其模型的构建过程中，结合IPA分析法，从局部与整体两个层次对拉萨周边乡村旅游目的地游客进行了分析，以期从微观层次推动游客满意度理论的发展，为拉萨乡村旅游目的地游客满意度的研究提供参考。

关键词：游客满意度；测评；拉萨；乡村旅游

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：16723198（2014）13006202

1游客满意度测评方法及评价模型研究述评

国外学术界对游客满意度的关注始于20世纪60年代，在研究过程对模型的构建和定量方法的运用进行了前瞻性的尝试与探索。在国内，运用定量与定性分析相结合的方法在研究某一业态的顾客满意度方面逐渐升温。随着研究的不断推进，游客满意度测评方法也出现了多角度创新的态势，例如在餐饮业顾客满意度方面，张大亮将奖励分析法引入餐饮业顾客满意度的调查中，为定量测量餐饮业顾客满意度提供了新颖的视角；康庆以Parasuraman等所提出的衡量感知质量五大层面为基础，通过问卷设计，构建了旅游者对餐饮服务满意度度量模型，对顾客餐饮满意度与旅游体验质量之间的关系进行了探析。……