徐艟

(镇江高等专科学校管理系，江苏镇江212001)

基于成本的电话营销策略刍议

徐艟

(镇江高等专科学校管理系，江苏镇江212001)

从成本优化的角度来看，选择最低资费来展开电话营销并不代表可以牺牲通话质量，必须将话费低和线路好结合起来，在省钱和提高效率的博弈中寻求最佳平衡点。不能为了盲目追求先进设备而超支，也不能以牺牲营销达成效率的代价换取成本的降低。在考虑改善硬件的同时不能忽视软件的建设，人员的合理管理和专业培训往往会带来意想不到的投资回报，这在某种意义上也是一种间接的成本优化。

电话营销;成本;策略

近年来不少学者对电话营销进行了研究，但涉及成本的比较少。严格的成本控制辅助于良好的运营模式，将对电话营销起到极大的促进作用。企业应以最经济的代价来展开电话营销，以达到最佳盈利状态。

一、节约通话费用，选择最省通话模式

(一)选择国内长途最佳通讯模式

电话营销首先要考虑资费的优化。内贸企业电话营销成本涉及最多的是国内长途资费，目前我国三大电信服务商都可以提供长途电话，而且能够拨打的长途电话资费的选项很多，如下表。

表 国内长途电话不同通讯方式资费对照表［1］［2］［3］

由上表可知，不同种类、不同时段、不同通讯方式都会造成国内长途电话资费的变化，应该根据具体情况来选择，以最大限度地降低电话营销通讯成本。在镇江地区使用96998电话卡拨打国内长途电话的成本优势毋庸置疑。……