文 汤旭升

随着我国金融领域改革的不断深入，金融业垄断门槛的降低，国外竞争者的大量涌入，中小商业银行的跨区域发展，商业银行面临复杂的金融形势。面对来自股东和竞争对手两方面的压力，那些忽视服务能力的商业银行，最后只能砸了自己的品牌形象。因此，商业银行必须通过做好客户群体的吸纳与维护工作，实现业务模式从以产品运营为核心向以服务为核心的转变，维持较高的利润率和资产回报率。

那么，商业银行应当如何做好应对客户消费需求日益趋向多样化和个性化的准备，并且提高银行对客户的黏性呢？笔者认为必须通过大数据中心的构建，来实现对新客户的吸纳与旧客户的维护。

确立客户数据在营销战略中的基础性作用

为保住业绩而去拉更多的客户，仅仅是银行做好客户群体的吸纳与维护工作的第一步。只有通过大数据中心，银行才体会得到和客户牵手的真实感：这个客户是银行的真实客户，他的金融消费行为是在银行的密切关注下完成的。例如通过他定期在加油站的刷卡记录，我们知道他可能有一辆车；通过他定期在酒店、宾馆的刷卡记录，我们知道他可能是一名经常出差的商务人士；通过他定期在香港、澳门首饰专卖店、奢侈品商店的刷卡记录，我们知道他可能会对富有投资及收藏价值的商品感兴趣……当前2014年的银行征信工作正在深入铺开，这就是我们推进大数据中心构建的一个重要节点：存量人民币基本账户信息正在大量收集，电子化信息档案正在一一建立，信用评价机制正在不断健全，而信用信息正在实现共享和应用。