徐 帆

（中国建设银行河南省分行，河南 郑州 450003）

构建和谐银行，是商业银行改革发展进入新的历史时期的客观要求，笔者认为，要建设适应新形势下社会发展要求的和谐商业银行，应构建和谐的内外关系。

一、构建和谐的内部关系

和谐应该包括内部和谐与外部和谐两个方面，在内外部和谐关系中，又表现为和谐的人文关系和和谐的经济关系。

（一）营造内部和谐的人文关系

构建和谐银行，必须首先构建内部和谐的人际关系。表现在：内部管理以人为本，充满人文氛围，领导者之间、领导者与员工之间、员工与员工之间沟通顺畅；工作上，全行上下一盘棋，分工不分家，团结协作能力强；领导关心员工的学习、工作、生活乃至家庭，把员工的冷暖时刻挂在心上；注重员工的职业培训，提高员工生存能力，为员工的职业生涯和发展搭建有广阔的平台；有和谐的民主氛围，内部民主制度健全，员工民主意识很强，民主权利得到充分享受，各方面的积极因素能够广泛调动，各方面的利益关系能够妥善协调，内部矛盾能够得到妥善处理；员工之间能够互帮互助，诚实守信，融洽相处；一切有利于进步的创造得到肯定，对素质高、能力强、贡献大的员工，除了在工资晋级、奖金分配等方面倾斜外，还在职务、职称、评先等方面优先考虑，最大限度地激发员工的创造力，使每位员工都能为共同的目标而奋斗，在内部形成和谐人文关系。

（二）提升服务能力

提升服务能力是构建和谐银行的推动力。……