叶思妤等

[摘 要]随着经济社会的发展，企业只追求经济利益的时代已经过去，企业在创造经济效益的同时，应当为相关利益群体承担相应的责任。因此，将企业的社会责任融入到企业战略管理的过程中，持续高效地履行社会责任将会实现企业与社会的双赢。

[关键词]企业社会责任；战略思考；政府监管

[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）33-0079-02

改革开放以来，中国经济取得举世瞩目的成绩，在工业化和市场化进程中，企业成为中国社会最活跃的组织单元。然而浓缩了30年的经济急行军，也累积了30年的社会问题。近年来，随着三鹿毒奶粉、紫金矿业污染、“达芬奇”家具造假、地沟油、毒大米等事件的曝光，暴露了中国企业对社会责任的漠视，同时公众对企业社会责任的关注度也空前提升。很多企业迫于政府的监管或者群众的压力，被动地履行社会责任。这种表面的、流于形式的慈善行为，只是一种响应式的社会责任。而只有把企业社会责任融入企业战略，才能持续地高效地整合企业资源与社会资源创造社会共享价值，使得企业能积极、主动地履行社会责任。

1 企业社会责任的界定及分类

企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）是在社会要求下产生并不断发展的概念，最早可以追溯到亚当·斯密“看不见的手”的思想，其概念的正式提出源自英国学者Oliver Sheldon于1924年出版的著作《The Philosophy of Management》。广义的社会责任定义中最有代表性的是Carroll（1979）所下的定义：某一特定时期社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和慈善的期望。他将企业社会责任定义为4个方面的责任：经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。

企业社会责任可以分为两类，一类是反应型企业社会责任，另一类是战略型企业社会责任。反应型企业社会责任有两种形式：一是做一个良好的企业公民，关心各利益相关者所关注的社会问题的变化；二是减少企业经营活动已经产生的或可能会产生的负面影响。而履行战略型企业社会责任不只是做一个良好的企业公民，也不只是减轻价值链活动所造成的不利社会影响，而是要推出一些能产生显著而独特的社会效益和企业效益的重大举措。战略型企业社会责任既包括由内及外的维度，也包括由外及内的维度，两者相辅相成——创造共享价值的机会恰恰蕴藏在这里。战略型企业社会责任还包括投资于竞争环境中某些能促进企业竞争力提高的社会因素，发挥出企业与社会的共享价值，并由此建立起企业与社会的共生关系：企业越成功，社区就越繁荣；反之，社区越繁荣，企业就越成功。通常而言，某个社会问题与企业的业务关系越紧密，利用企业的资源和能力造福社会的机会就越大。

2 企业要不要承担社会责任

传统企业认为企業的唯一责任就是股东利益最大化（Friedman1970），不可能有更多的责任，接受社会责任的观念将影响企业的经济绩效。但随着可持续发展和“循环经济”概念深入人心，与社会相适应的综合资本、环保、人文等各项指标的“全面价值观”将取代传统的单一“利润价值观”，要求企业承担社会责任的呼声越来越高。现代企业在全球范围内竞争，必须有更高的责任感、透明度和廉正意识。衡量一个企业是否优秀，除了它的利润、规模这些因素外，是否具有社会责任感以及是否具有可持续发展的能力，将变得越来越重要。企业已经没有选择的余地，必须尽快着手实施恰当的企业社会责任战略，对投资者和广大社会有所回报，在为股东创造价值的同时，也为社会创造价值，实现经济绩效和社会绩效的双赢。

比如英特尔、惠普等公司，专门成立了一个社会创新部，重新整合原来分散在不同部门的CSR，由企业总裁负责，由于形成了高度整合，并将CSR纳入整个公司发展的战略规划，进一步提升了企业形象，提升了经济效益。雀巢公司自2000年以来咖啡业务每年增长率高达30%以上，最主要的原因，就是它以一种创新的方式创造共享价值。雀巢与咖啡种植户密切合作，向小农提供技术咨询，为其提供银行贷款担保，帮助他们获得咖啡苗、杀虫剂等要素的投入。由此，小农产品的数量、质量明显得到了提升。从国内外参加社会活动的企业实践可以看出，企业承担社会责任、参加社会活动可以给企业带来以下几个方面的好处：①市场占有率的提高；②品牌定位得到巩固；③企业形象和企业声誉得到提升；④员工忠诚度提高；⑤降低运营成本；⑥经济绩效提高。

3 融入战略管理的企业社会责任

由于企业战略是影响企业未来发展的重要纲领性设计，将社会责任融入企业战略管理，提升企业社会责任到战略的高度，使其成为企业战略管理的重要内容之一，管理者便可以在战略层面上对其进行规划、设计、执行和控制。由此可改变长期以来社会责任在企业管理中的尴尬地位，变企业迫于外界压力、违心履行社会责任为积极主动承担社会责任。

31 战略形成阶段

为了使企业社会责任真正融入到企业战略管理中来，首先在企业战略制定之初，就要考虑社会责任问题。在分析企业内外环境因素时，除实施传统的战略分析和设计外，还要了解当前和预测未来企业的利益相关者以及社会公众对企业社会责任的期望，同时还要在企业内部打造良好的社会责任意识和企业文化氛围，以进一步将企业社会责任渗透到战略管理当中。在此过程中，还要考虑企业内部环境的匹配度，将企业社会责任与企业自身业务相结合，选择最适合企业发展同时又能积极发挥社会责任的结合点，使企业社会责任成为全新的投资工具，创造独特的竞争优势，最终给企业带来经济效益和社会效益的双赢。

32 战略实施阶段

战略实施阶段就是将设计和规划好的战略付诸于实践的过程，是真正进行价值创造的过程，是企业社会责任从理论层面到操作层面的具体体现，对企业的发展有至关重要的作用。因为即使有完美的战略规划，但脱离相应的组织结构、管理体系和操作流程作为必要的支撑，这些战略的价值也就不能实现。要真正让企业社会责任发挥效用，企业必须匹配相应的战略实施环境。在组织结构上设立社会责任管理的专门机构或专门人员，在管理体系中融入社会责任意识，建立能有效评价企业社会责任的机制，并积极引导和开发企业及其员工的行为活动。与此同时，企业内部管理要与有战略高度的企业社会责任密切配合，企业社会责任管理水平的提升离不开与企业经营管理的深度融合和业务操作的全方位整合。

33 战略控制阶段

将企业社会责任融入企业战略管理不是一蹴而就的事情，其综合效应需要在企业社会责任融入达到一定时间和水平后才能展现出来。在这个过程中，企业可能遇到各种各样的问题，比如企业利润下降、企业社会责任形象不鲜明、竞争优势不明显。此时战略控制就成为重中之重，如果企业不能及时正确找到问题并提出改进措施，战略的实施就可能偏离轨道，甚至员工和社会公众会怀疑战略的制定和承担社会责任的诚意与决心。因此，企业要时刻关注和控制战略实施的效果，加以强化或改善，以使融入战略的企业社会责任发挥其应有的作用。

4 增强我国企业社会责任战略的意义

我国企业加强社会责任战略具有特殊的意义。主要包括两方面：一方面，中国传统文化决定了中国的“人情社会”这一特点，一些不是组织正式成员的行动者能通过自己的活动对网络起重要作用，这种中国式关系的维系依靠信任机制。加强社会责任战略有助于企业经营活动、融通活动和投资活动的进行。另一方面，我国社会主义市场经济体制初步建立，企业经营的制度环境还不太完善，计划指令机制和市场机制并行，各级政府机构依然掌控大量资源配置权力，“强政府”格局依然存在。在与重要的利益关系团体以及政府的交往过程中，将企业的社会责任融入企业的战略管理，通过社会责任战略协调与各利益相关团体、政府的外部关系，更好地促进企业战略的实施变得更加有益。正如卫武等人的研究所提出的，我国企业活动的近一半属于非市场性，正是这些活动影响企业的经济效益。

参考文献：

[1]Friedman，Milton（1970）“The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits”[J]The New York Times Magazine，13 September.

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[5]石军伟，胡立君，付海艳企业社会责任、社会资本与组织竞争优势：一个战略互动视角[J]中国工业经济，2009（11）.

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