韦丽芳

【关键词】班主任？摇谈话技巧？摇交流

【中图分类号】G？摇 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）01A-

0062-01

在班主任的众多工作内容之中，谈话不仅是重要的组成部分，也是构建和谐师生关系、促进学生全面发展的重要工作手段，甚至也可以称之为班主任的基本功。笔者将结合自身的工作经验，谈谈班主任应掌握的谈话技巧。

一、学会倾听

交流与沟通是建立和谐师生关系、营造良好成长环境的重要基础。畅通的交流与沟通渠道，可以让学生在更为宽松、舒适的氛围中尽情诉说自己内心深处的苦恼和不满，实现心理宣泄。学会倾听应成为班主任的必修课。“倾听”具有很高的技术含量，班主任不仅仅是用耳朵去听，还必须用心去体会学生在谈话中已表达出来及未表达出来的“心声”。班主任要学会倾听，要走进学生的心灵世界，同时还要一边谈话、一边注意学生的一言一行，用“察言观色”来印证学生的心理，学生的犹豫停顿、语调变化、表达方式都有重要意义。

例如，在谈到学习成绩下降的现状时，学生往往会有以下几种表述：（1）学习成绩有所下降。（2）我的学习成绩有所下降。（3）最近任课老师的教学方式我适应不了。（4）运气不好，考试发挥失常。从这些表述中，细心倾听的班主任可以发现学生在思想和态度方面的差异。在第一句话中，学生对现状进行客观叙述；第二句话是学生关于自身学习成绩下滑的反省和思考，同时也流露出自卑与不自信；第三句话反映出学生在面对着问题的时候，将责任推到老师身上，这种学生往往具有遇事推诿的习惯，个性很强；而最后一句话表明学生具有很强的宿命和命运意识，容易陷入自暴自弃、心灰意冷的境地。当然了，班主任的倾听技巧不仅表现在交流与沟通之时的听，还表现在参与反馈。

二、对谈话内容进行准确表达

班主任在与学生谈话的过程中应准确使用表达技巧，这能增强谈话效果和管理效能。准确的表达技巧主要是指在谈话过程中，能够利用自身的优势，准确、清晰地表达自身的观点、情感体验与经验，从而避免因为问题方向模糊、概括过度而使班主任工作陷入困境。在管理学生的工作实践中，有些班主任为了保护学生的积极性和自尊心，在与学生的谈话过程之中往往会用一些含糊的字眼去形容学生现有的学习状态，或者会用一些概括性的词汇以偏概全，把对个别事件的意见上升为一般性结论。这不利于学生直观、清晰地发现自身存在的问题。

例如，某学生的化学基础较好但最近出现化学成绩下滑的现象，班主任与其交谈时发现：该生也发现自己上课没听懂，因此对化学老师有意见。不难发现，在这个学生的意识之中，限于最初简单的感觉判断和具体事件起因，加之自身歪曲、不正确的认识角度，故而形成了一种模糊和十分不具体的情绪，从而对其长远发展产生较大的影响。因此，在与该学生的谈话过程中，班主任要引导学生寻找真正的根源，而不是进行空泛的思想教育。班主任可以先明确表达自己对学生的关心，再引导学生从自身找问题，而不是将学习退步的责任一味推给科任老师，最后再诚恳地提出自己的建议。

三、动之以情，晓之以理

在与学生谈话的过程中，动之以情、晓之以理是一种重要的沟通与谈话技能，主要包含了两个方面：一方面是指教师在谈话过程中要设身处地为学生考虑，走入学生的内心世界，感受学生最真实的内心律动；另一方面则指教师要用理性的语言回答学生的问题，如“是什么”“为什么”“怎么办”。在与学生的谈话过程中，动之以情、晓之以理是为了通过谈话去深入了解学生的内在心理活动，进而抓住学生所反映的问题的实质，进行深入分析与阐述，把自己的真诚、理解以及富有建设性的有关学习、生活、交友和做人等方面的建议传达给学生，以影响学生并取得良好的反馈。

例如，某学生因为父母工作的调动而感到不知所措，在这种情况下，“动之以情，晓之以理”显得尤为重要。学生如是说：“我的爸爸和妈妈即将从百色调到北海上班，百色是我的故乡，我很舍不得。要到一个陌生的地方去，我真的很无奈。”这时候，班主任可以给予学生鼓励：“我真的很舍不得你。离开故乡要转学到陌生环境是会遇到很多现实的问题。我理解你现在的心情，现在我们坐下来好好分析一下，而后再做转校决定如何？”这样一来，学生于情、于理都会理解老师，同时一种和谐、沟通的谈话氛围也营造出来了。

综上所述，班主任只有熟练地掌握谈话技巧，才能与学生实现和谐、轻松的交流与互动。然而，要想掌握好谈话基本功绝非是一朝一夕能够实现的，这需要班主任在日常的工作中不断积累与总结。

（责编 黎雪娟）