欧阳丽波

(云南省普洱市人民医院，云南普洱665000)

护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及其家属之间发生纠葛，对过失等有不同看法，在未作出结论之前称为护理纠纷［1］。随着社会的进步和经济的发展以及国家法律的逐步健全，公民的法律观念逐步提高，病人用法律维权的意识不断增强，对护理质量、护理安全提出了更高的要求，如何防范护理纠纷，构建和谐护患关系、保证护理质量安全，是每个护理工作者关心的问题。

1 护理纠纷产生的原因

1.1 护理人员业务素质低，工作责任心不强:由于护士业务知识肤浅，工作经验不足，操作技术水平低下或不熟练，甚至违反操作规程，在执行医嘱时不认真进行“三查八对”，对特殊用药患者没有执行床头交接班制度，不重视自身业务学习及技术培训，工作责任心不强，观察病情不到位、不及时，抢救技术差，从而导致护理纠纷。

1.2 护患之间缺乏有效沟通:护士与患者接触最密切，由于部分护士在对病人进行治疗和操作时对患者没有进行有效沟通，表现为在工作中不能急病人所急、想病人所想，对病人不关心、不尊重、语言生硬，机械操作不交代注意事项或交代不清楚，从而导致病人及家属的不满而引发纠纷。

1.3 护理人员自我保护意识不强:护理人员不尊重患者的权益，没有保护患者的隐私，如为患者导尿、灌肠、擦浴等操作时没有为患者遮挡侵犯了患者的隐私权，在进行治疗时没有做到必要的告知义务，只在乎完成治疗护理工作，忽略了对病人进行健康指导，而产生护理纠纷。……