张一雯

（大理学院楚雄附属医院，云南楚雄 675000）

护理工作中的主要问题及其对策

张一雯

（大理学院楚雄附属医院，云南楚雄 675000）

目的：探讨护士在工作中所涉及的主要问题及其应对策略。方法：分析护患沟通、护理记录的障碍因素及原因，制订应对策略；分析护理侵权行为对患者及护理人员造成的危害，制定应对策略。结果：通过对护患沟通、护理记录的障碍因素及原因，护理侵权行为对患者及护理人员造成的危害进行原因分析，准确把握障碍因素，采取科学合理的应对策略，为患者提供安全、优质、高效、满意的服务，提高了护理整体管理水平及护理人员的工作质量。结论：正确认识护患沟通、护理记录和侵权行为的障碍因素，并采取正确的应对措施，对于提高护理整体管理水平，改善护患关系，促进患者健康，提高护理质量，化解护理纠纷，维护患者和护理人员的合法权益，防止侵权行为的发生具有重要的现实意义。

护患沟通；护理记录；侵权行为；障碍因素；应对策略

在医院这个特定的环境中，护患关系是护理人员所面临的诸多人际关系中最重要的关系，它是指护理人员在帮助患者满足需要的过程中形成的帮助与被帮助的关系〔1〕。良好的护患沟通是患者体验医院优质服务的重要内容，更是构建和谐医患关系，提升医院社会形象的有效途径；护理文件记录是护理人员根据医疗护理措施和患者病情对患者住院期间护理过程的原始文字记载〔2〕，护理记录是医疗纠纷中的重要法律依据，是循证护理的重要内容〔3〕，护理记录的书写质量是确保记录法律效应的关键环节。……