朱 莉

（山东省图书馆，山东济南250100）

知识河流：向特殊群体提供知识援助
——以山东省图书馆为特殊群体服务创新项目为例

朱 莉

（山东省图书馆，山东济南250100）

本文从基本服务、延伸服务、网络服务及举办各种活动等方面对山东省图书馆的特殊群体服务工作进行了分析。

特殊群体山东省图书馆图书馆服务

近年来，山东省图书馆着力构建覆盖全社会的公共图书馆服务体系，确立了“普遍均等、惠及全民、特殊群体优先”的原则，从1999年开始有目的、有计划地推出了向特殊群体提供知识援助的服务项目，将少年儿童、老年人、残障人员、进城务工人员以及劳教、服刑人员等特殊群体作为这一项目的主要援助对象，2008年正式将该项目命名为“知识河流——向特殊群体提供知识援助”。通过多年的项目实践，目前山东省图书馆形成了一套较为完善的特殊群体服务机制，坚持通过基本服务、延伸服务、网络服务以及举办各种阅读活动的“山东省图书馆

服务模式”层层递进的落实特殊群体服务工作。

1 组建专门阅览室，着力满足特殊群体的基本服务需求

在对持证读者调研基础上，我馆将服务的特殊群体定位于少年儿童、老年人、残障人员和进城务工人员。随着服务的不断深入和社会读者群体对图书馆需求的日益增强，我馆先后组建了少儿馆、老年人阅览室、康复阅览室、外来务工人员文化中心、光明之家等专门阅览室，开展各具特点的基本公共服务，主要情况见表一。……