彭德弟

摘 要：消防工作是确保社会正常发展的根本前提，其关系社会和人类的根本利益。消防人员在行使自己权利时既要做到严格执法，按照相关法律的规章制度去处理事情，又要遵循热情服务的理念，把人民看成是社会的主人，坚持以人为本的观念。因此，本文研究的对象就是我们消防人员如何做好严格执法和热情服务，从而为实现和谐社会贡献自己的力量

关键词：消防部队；严格执法；热情服务；尺度

1 引言

随着国家的发展和综合国力的不断提升，国内各行各业的规格都发生了潜移默化的变革，但是我们都遵循一个目的，那就是更好的为人民服务。消防部队的使命是重大的，我们的工作不仅关系着国家和人民的生命财产安全，而且还关系着个人价值的体现方式。作为年轻的消防战士，我们一开始都关心自己未来的发展方向，甚至部分人员由于内心不够成熟，导致其在处理案件时未能充分发挥自己的优势，最终导致消防工作未能圆满完成。因此，我们消防人员在执行工作之前，要充分搞好“严格执法”与“热情服务”的关系，要认识到严格执法和热情服务是一种相辅相成的关系，这两者之间实际上就是我们消防人员监督执法的两条腿，只有做到相互依存才能够更好的保护我国劳动人民的生命财产安全。

2 目前消防部队在严格执法和热情服务处理中存在的问题

现在我们消防部队人员在处理严格执法和热情服务上容易出现极端的现象，认为这是一种对立矛盾面，既然要严格执法，那么就不能够讲人情，铁面无私，严格按照《中国人民共和国消防法》办事。一切以法律制度为准绳，在针对企业消防缺陷动辄罚款，但是这些过程都是在事后执法方面得以体现，从科学发展观的角度上来说，完全有必要严格执法。但是我们很多消防官兵卻不重视在事前的热情服务，将企业或者商场以及单位可能发生的消防隐患通过热情服务及时消除。相反我们有些消防人员却错误的认为热情服务是当企事业单位、商场以及可能发生消防隐患的场所在发生火灾，出现消防责任时，却开始行使热情服务，对于某些严格违反了我国《消防法》的企业并不及时追究责任，对他们进行及时处罚，相反还想办法帮助他们减轻责任，这种本末倒置的热情服务在我们消防队伍中也不少见。

另外我们有的消防人员因为目前我国《消防法》在第六章法律责任第五十八条有关规定，在针对触犯有关法律条款的单位或者个人往往会有三万到三十万的处罚，甚至还会触犯刑事责任，所以社会上不少人员对严格执法的消防人员产生严重的对立情绪，因为消防问题很多都是未雨绸缪，如果不能够实现事前控制，当灾难来临的时候就不是罚款这么简单，可是很多人员却并不理解这一点，一旦在事前涉及到处罚或者罚款就往往横眉冷对，和我们消防人员严重对立，当出现这种问题时，我们消防人员也有不小的责任，实际上就是事前的服务没有做好，否则这些对立情绪就会小很多，甚至会变成双方共同努力营造安全和谐社会。

3 消防人员做好严格执法和热情服务的具体建议

3.1 坚持以人为本维护人民的根本利益

在消防监督执法过程中，坚持以人为本为广大人民提供周到的服务，从而消除在生活和生产过程中可能存在的消防隐患。由于目前我国很多人民对于消防问题认识不透，也对于消防的重要性认识不足，此时我们消防人员不能够站在广大民众的角度上思考问题，以官本位的思想来严格执法，就很容易产生和人民出现矛盾，往往把简单的事情变得更加复杂。如果我们消防人员到可能发生火灾的场所进行及时的宣导和服务，帮助安全管理人员提升消防意识，并进一步从群众切身利益的角度上帮助民众分析消防问题的未雨绸缪往往能够为民众带来更多的现实利益，从服务的角度上来提升民众的思想觉悟，禁止对群众采用冷漠、强横、甚至还要吃回扣，卡着收费等腐败模式服务于群众，相反我们消防部队关闭按要做到热情接待，主动服务，要积极推动“一声好、一杯茶、一把椅、一张笑脸”四个一服务，以及“有迎声、有答声、有送声”三声服务。遵循特事特办原则，但是不能够出现“让领导先走”这样的官本位思想存在。把握底线，不高暗箱操作，更不搞腐败的人情执法。要在服务中体现公平、公正。

3.2 严格执法过程中能够体现热情服务

我们消防人员在消防监督中，必须要做到严格执法，增强执法理念和规范执法行为，要做到自觉维护法律的尊严和人人平等的原则，从而让整个执法过程中具有普遍的适用性以及导向性和强制性。要不断提升我们消防官兵的自身素养，而且作为我们消防官兵同时要接受社会和广大群众的监督，坚决杜绝以消防问题变相收取贿赂以及人情关系执法的腐败问题出现，对于涉及到广大群众生命财产安全的消防隐患，当出现执法难度大，容易引起群众对立情绪现象时，作为消防官兵要积极运用法律相关条款，增强对广大群众的宣传，从亲情和人情的角度让群众知道完善相关消防设施，消除消防安全隐患是对自身人身安全的重要保障，同时也能够保护身边的亲人，在实际执法过程中要解决人民群众的合理要求，将部分的不合法和不合理的因素通过有效的服务和我们消防人员以及群众的共同努力进行消除，在严格执法的过程中要体现我们消防部队为人民服务的根本宗旨。

4 总结

综上所述，随着我国在世界上地位的不断提升，经济和社会的发展都需要强大的后盾作为支撑，作为消防部队我们要拿出军人的意志、勇气和精神，充分的认识到“严格执法”和“热情服务”具有同等的重要性，并在部队内部牢固树立“忠诚人民、服务人民、奉献人民”的信念，为构建社会主义和谐社会奋斗终生。

参考文献

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