张艺

摘 要：文章以“云南铬渣污染事件”为例，剖析政府在处理该舆论危机时存在瞒报信息行为和政府问责不当等引发舆论质疑，并提出了政府应对网络舆情危机应加强制度建设、提升网络舆情疏导能力和构建人才队伍等措施。

关键词：云南铬渣污染；网络舆情危机；政府；应对机制

进入21世纪，随着网络的日益普及和网民队伍的迅速壮大，给人们生活带来巨大的变化。网络独特的传播特点也使网络舆论作为社会舆论的重要组成部分，成为不可忽视的力量。从中央高层到普通大众，网络舆论越来越多地引起全社会的高度重视。网络舆情对政府的社会管理和信息管控发挥着实实在在的影响力，有效应对网络舆情已成为政府执政能力的重要体现。在开放的网络环境中，面对突发危机事件，传统的处理方式已显得捉襟见肘，政府不能消极回避，只能积极应对。本文以政府在应对 “铬渣污染事件”为例进行剖析，并提出一些看法和建议。

1 “云南铬渣污染”事件过程

2011年8月12日，《云南信息报》曝光了云南曲靖市境内的一起非法倾倒剧毒铬渣致污染事件，报道中的“5000吨剧毒铬渣倒入水库”、“珠江水受污染”等消息刺激南盘江下游广西广东居民的神经，网络上也随即掀起了讨伐、质疑之音。事件影响迅速升级，舆论开始关注铬渣的源头----陆良和平科技有限公司以及珠江源头南盘江。在舆论的高度关注下，曲靖官方也开始回应网络质疑，通报事件处理进展。……