温丽萍

摘 要：集团客户是网络运营商的战略客户和重要收入来源，在其企业转型时期集团客户更是企业间的战略争夺焦点。政府信息化、企业信息化、行业信息化构成了运营商外部信息化的主体，而这都可以归结为运营商面向集团客户的信息化，面向集团客户的信息化服务是“信息运营”的最重要的组成部分。

关键词： 集团用户；数据专线；信息化接入

由于种种原因，移动运营商在拓展集团信息化业务时，遇到了很多困难，这其中有市场竞争激烈、政策管制的因素，也有其自身的因素。开拓集团客户信息化市场是综合性系统工程，需要整个公司资源的通力配合。结合移动运营商的特点来看，目前影响集团客户信息化服务市场开拓的主要因素有：

一是网络资源：虽然拥有庞大先进的通信网络，但是网络运营商在接入层管道、光缆资源方面相对于固网运营商仍很缺乏，而最后一公里接入始终是制约运营商发展集团客户的瓶颈。

二是运营流程：目前面向集团客户的业务开发、实现、保障等流程涉及环节多、效率低，需要调整、优化。

三是合作模式：没有好的商业模式，不能充分调动社会力量，对代理商缺乏有效的管理，对集团客户缺乏有效的服务机制和流程。

四是支撑系统：目前集团客户业务变更和业务资源分配工作需要通过客户经理手工完成，成本高，效率低。产品相关支撑系统接口复杂，扩展性差，难以支持合作伙伴业务模式。……