张伟霞，郝向东 (陕西省森林工业职工医院妇产科，陕西 西安 710300)

优质护理服务是医疗服务中的重要组成部分，是医院以人为本观念的实际体现［1］。优质护理是指对患者的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注意礼貌、礼仪、礼节，讲究仪表、言谈，执行规范操作［2］。我科从2012年1月起对护士进行专科优质护理服务培训，加强对术后患者的护理，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料:选择2011年1月～2011年12月妇科手术患者131例作为对照组，其中子宫肌瘤59例，卵巢囊肿58例，卵巢癌5例，宫颈癌6例，子宫内膜癌3例，年龄26～57岁，平均41岁;2012年1月～2012年12月妇科手术患者133例作为观察组，其中子宫肌瘤62例，卵巢囊肿57例，卵巢癌4例，宫颈癌3例，子宫内膜癌7例，年龄28～57岁，平均42岁。两组年龄、手术方式、疾病种类、诊疗方法方面比较差异无统计学意义(P ＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法:①从2012年1月起，学习卫生部《2011年优质护理服务工作方案》及服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”活动;带领我科骨干护士到其他医院观摩取经;同时对我科全体护士进行优质护理服务专科培训;实行APN连续排班及护士自主排班模式，术后3～5 d尽量不更换管床护士，为妇科术后患者提供全程、全面、连续、无间隙的优质护理服务指导。②两组均执行常规围术期护理及健康指导，如心理支持、术前准备指导，术后生命体征监测、遵医嘱治疗、镇痛，指导活动、康复等，对照组基础护理、生活照料由护士指导家属、陪人协助完成;观察组在执行常规术后护理的基础上，家属可陪护但不参与基础护理及患者的生活照料工作。……