《客户世界》编辑部

“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。”即使在炎炎夏日，杭州也总是充满画意诗情。这次我们来到位于西子湖畔的杭州远传通信技术有限公司，走进董事长徐立新女士宽畅漂亮的办公室，一幅书法作品引起了笔者的注意，上面用洒脱的草书写着：灵动于九天之上，神游于八级之境。“我特别喜欢这幅字！”徐总微笑着说，“这是一种生活与工作的境界吧，这幅字经历了我的办公室多次搬迁，一直挂着。”

在徐总眼里，这幅字既富于浪漫主义豪情，也充满了激情，这样的激情也许就是远传团队一直保持正能量的原因，使得远传的发展欣欣向荣。十年来，远传吸引了众多有梦想的员工，培养出众多的运营专家，研发出专业的管理软件，成为一个服务运营管理渠道的专业建设平台。我们期待通过对徐总的采访，与业界分享远传的成功经验。

《客户世界》：徐总，远传技术经过近十年的发展，在业内的影响力越来越大。您最近提出打造有思想的专业管理软件，对于这一理念，您是如何解读的？

徐立新：远传技术经过近十年历练，提出了打造有思想的专业管理软件这一理念，可以通俗地理解为：“通过哪些手段和流程把呼叫中心管理好？”“如何提升呼叫中心的管理效能？”有思想的专业管理软件不是单纯地写代码，不是简单地根据客户需求开发；有思想的专业管理软件是主动把行业内先进的、最适合客户的管理思想、管理方法嵌入软件，帮助客户提升管理的幸福指数，降低痛苦指数。……