罗海英

（太原旅游职业学院，山西 太原 030032）

改革开放以来，我国旅游业发展迅速，不仅取得了良好的经济效益，也有效地传播了传统文化，成为全面提升综合国力的重要组成部分。随着党的十八大提出的“美丽中国”建设蓝图，未来的旅游业将更加凸显国民经济支柱产业的发展前景。国家旅游局局长邵琪伟指出，力争到2020年实现全面建成小康社会宏伟目标之时，我国旅游业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平，旅游总收入在2010年基础上翻一番，发展成为世界第一入境旅游目的地国和全球最大的国内旅游市场，旅游业建设成为国民经济的战略性支柱产业和现代服务业，旅游就业贡献率进一步提高。

发展前景是美好的，导游作为旅游业的主要工作者，在不同发展阶段经历着迥异的问题，在解决问题中逐步成长为一个意识强烈、经济独立、勇担责任的职业群体。而当前，导游面临着新的形势、新的环境、新的问题，制约着导游工作的顺利进行，直接影响旅游业的长足发展。因此，导游重新调整姿态、改进策略、挑战自我成为迫在眉睫的工作。

一、新时期导游工作面临的新困惑

（一）游客群体更为成熟，信息对称成为趋势

时至今日，旅游已经从贵族走向平民，从个别走向普及。游客经验增多，旅行变得相对独立，出行前会自行对行程做规划，大到资金、路线，小到饮食、购物，样样计划周密，游客不再对导游过分依赖。同时，因为导游队伍的个别不良影响，使游客对导游形成了一种既相信又怀疑的微妙复杂心理，这对导游进行销售工作是极为不利的。……