赵丽娜

（广西经济管理干部学院，广西 南宁 530007）

0 引言

据艾瑞咨询显示，母婴产品2012年的网购市场规模已经达到610亿，相比上一年的328亿元整整增长了86%，其增长速度之快，远超目前热门的3C及服装品类。此外，中国0岁至3岁的婴幼儿数量有7000多万，其中每年新生婴儿数量达1600万至1800万，庞大的人口基数以及巨大的产品需求量，预示着母婴产品将在整个消费市场上崛起，也让各大电商巨头和经营网店的商家看到了无限商机。在激烈的竞争市场与消费者助推之下，母婴网购市场必将迎来更好的前景。

在传统的市场营销概念中，大家对推广的理解相当简单，一般都认为是让我们的产品广而告之，让更多的人知道我们的服务，这就是推广。传统行业营销的概念就是让顾客选择我们，而今天到了网络营销时代，很多推广的工作是可以影响到营销结果的，而很多营销的工作可以为推广而服务。然而经营母婴类产品的网络销售商家在营销推广时主要遇到以下问题：1）卖家专注于自己的产品领域，对产品功能需求有透彻的理解，但是对母婴客户的其他需求却不甚了解。导致以偏概全的思维方式限制了卖家的营销活动。2）目前在网上购物的客人中，很大比例是静默下单的，客服人员无法了解到客人的信息（如宝宝年龄），而如果通过客服来完成信息采集，那人工成本又太高，特别母婴类产品消费对象是妈妈，使用者是婴儿，能收集到的客户信息只能是消费端而非使用者。……