郭 玮

（广东中烟工业有限责任公司，广东广州510385）

随着经济全球化的深入，企业面临的竞争越来越激烈。企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，这就意味着企业的运作、经营、战略都将围绕质量来展开。QC小组活动作为强调全员参与的全面质量管理的一种组织性的质量管理方法，强调证据，以事实为依据，用数据说话。在QC小组活动过程中，需要对小组所收集的大量数据进行整理、分析、判断及优化，并得到一系列数字资料结论，以正确反映质量问题的偏差程度。随着计算机应用和科学管理的日益深入，统计技术在QC小组活动中也得到了广泛的应用，并已取得了丰硕的成果和显著的经济效益，充分显示了统计技术在质量管理中的地位和作用。

1 QC小组活动中常用的统计方法

所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法[1]。统计方法一般分成描述性统计方法和推断性统计方法两类。描述性统计方法是对统计数据进行整理和描述的方法。描述性统计方法常用曲线、表格、图形等反映统计数据和描述观察结果。例如，将统计数据整理成折线图或频数直方图等。推断性统计方法是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。如控制图，散布图，假设检验，抽样检查等都属于推断性统计方法。

QC活动中常用统计技术可以分为老七种、新七种及其它工具。……