温州市体育公共服务居民满意度调查研究①

2013-06-23牛艳晓李凯

当代体育科技 2013年2期

牛艳晓李凯

（温州大学体育学院浙江温州 325035）

体育公共服务是提供体育公共产品和服务行为的总称[1]。在全球化快速发展的背景下，人们的生活水平提高了，越来越注重精神追求及健康，社会公共需求也全面快速增长。本文通过对温州市体育公共服务城市居民满意度的分析，能够对合理分配和整合社会公共资源、促进温州市体育事业的发展提供一些帮助。

1 研究对象与研究方法

1.1 研究对象

以温州市瓯海区、鹿城区、龙湾区的的城市居民为研究对象，对其体育公共服务现状进行了广泛的社会调查，并分析与研究调查结果。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

本文通过网络、相关公共服务著作、文献等途径搜索相关信息，并分析和利用。

1.2.2 问卷调查法

通过查阅体育公共服务相关内容，访谈居民来设计满意度量表。该量表采用五级满意度标准来衡量满意程度。该问卷的效度和信度值分别为0.81和0.85，符合社会调查要求。

图1 体育组织服务满意度（%）

图2 体育设施服务满意度（%）

根据调查需要，分别在温州市瓯海区、鹿城区和龙湾区的城市居民社区、体育活动中心、公园、广场等活动场所，对居民发放“温州市体育公共服务居民满意度调查问卷”，共发放600份，收回问卷576份，回收率96%，其中有效问卷552份，有效率92%。

1.2.3 数理统计法

运用SPSS17.0软件对调查所得数据进行统计学分析。

2 结果与分析

2.1 温州市城市居民体育公共服务满意度分析

本次调查，主要从以下五个方面入手，采用五级满意度标准来衡量居民对体育公共服务的满意程度。具体每个方面的分析如下。

2.1.1 体育组织服务满意度分析

图1显示，居民对工作人员服务态度和效率表示不满意和非常不满意的比例为41.6%和32.6%。表明大部分的居民对工作人员服务态度和效率不认可。

2.1.2 体育设施服务满意度分析

体育场地设施是实施“全民健身计划”以及发展体育，实现终身体育的基本条件。图2显示，分别有40.1%、47.8%和45.3%的居民对场地设施满足锻炼需求、场地设施及时维修和场地设施更新周期表示不满意和非常不满意。居民对场地设施的频繁使用，加之有些人的不正确使用，场地设施折旧、损坏比较严重，相关部门需要及时的维护或更新。

图3 体育指导服务满意度（%）

图4 体育信息服务满意度（%）

图5 体育活动服务满意度（%）

2.1.3 体育指导服务满意度分析

社会体育指导员是发展我国体育事业，增进公民身心健康，提高生活质量，建设社会主义精神文明的一支重要力量。目前温州市的社会体育指导人员数不能满足群众体育的需要，很多居民在进行锻炼时需要专业人员的指导及帮助，来达到更好的健身目的。图3显示，温州市居民分别有30.4%、34.8%和45.6%对指导服务、咨询服务、社会体育指导员配置数量表示不满意和非常不满意。居民对社会体育指导员数量表示最不满意，证明社会体育指导员的数量严重不足，满足不了居民的需求。

2.1.4 体育信息服务满意度分析

在这样一个信息化时代，政府要利用网络、媒体等多渠道大力宣传健身的益处和科学的锻炼方法，为居民提供更多的健身咨询，让体育信息服务化无处不在[2]。图4显示，分别有28.8%、30.4%和30.4%的居民对锻炼知识安全提供、促进健康知识宣传、体育活动宣传表示不满意和非常不满意。政府要充分利用网络和媒体广泛宣传健身知识，使科学的健身观念深入人心，形成“终身体育”的意识。

2.1.5 体育活动服务满意度分析

体育活动项目开展数量、次数、标准化程度直接影响到居民参加体育活动锻炼的健身效果。图5显示，分别有36.1%、39.1%和30.4%的居民对体育活动次数安排、体育活动开展标准化程度、体育活动项目开展数量表示不满意和非常不满意。相关部门应经常举办趣味性的竞赛项目，提高群众参加体育的兴趣，以达到愉悦身心的目的。