□ 通讯员 郑 伟

去年2月份，在瑞昌市供电公司2012年“两会”上，该公司负责人的话语斩钉截铁:“企业发展如逆水行舟，不进则退、慢进也是退。我们没有退路，惟有勇于争先。”

时过一年，瑞昌市供电公司于元月份被国网公司命名为一流县供电企业，同月，被评为省公司“十佳县供电企业”、市公司综合管理先进单位。

“获评省公司十佳，不是一蹴而就的，是瑞昌供电人厚积薄发的真实写照。”瑞昌市供电公司负责人如是说。

向管理要佳绩

全面实施“三集五大”体系建设，公司人财物核心资源进一步集约。机构精简率达到63%，用工效率提升21%。全面接入地县一体EMS系统和调度生产管理OMS系统，并将10千伏配网调度权限和变电站监控业务全部集中到调度，在九江地区率先实现调控配一体化的大运行体系。整合资源成立安全运检部（检修建设工区），将供电所负责的10千伏配网运维抢修业务纳入安检部统一管理，形成安全高效的大检修体系。将电费结算和95598业务全面上移集中到省公司层面，将业扩、计量等业务集中到客户服务中心，“客户导向”型的大营销体系初步建成。

向技术要佳绩

探索配网自动化技术，积极应用智能开关。公司在城区10千伏线路安装多台智能开关，实现环网供电，在公司调度装设后台，可随时监控各条线路负荷和开关运行状态，利用光纤和移动通讯双通道手段，实现远程控制开关分合闸，实现瞬间故障自动重合闸功能，提高了公司配网科技水平，降低线路跳闸影响，进一步减少作业人员操作安全风险。引入安全工器具智能管理系统。通过该系统，免除进出库手工记录，实现自动化登记；安全工器具试验周期实现自动提醒，同时达到进出库“双重监控”功能，全面提升安全工器具智能化管理水平。应用农网科技进步成果。公司结合标准化台区建设，积极引入使用国网公司推荐的节能型非晶合金配变、集束导线以及跌落式避雷器等农网科技进步的新技术新产品，既能产生明显的节能降损效果，又能逐步提升农网设备的科技应用水平，加快新型农网建设。率先进行创新技术应用试点。公司在国网公司系统首次应用EPON通信技术，通过无源光分和光纤复用技术，提高现有的光纤通道资源的利用率，为今后开展配网自动化等智能电网技术应用提供基础保障。整合集约现有资源实施科技管理延伸应用。公司不断强化对SG186系统的应用和延伸，协同办公、人资管控，ERP系统、财务管控、PMS系统、SPMIS系统等模块全面上线运转，并充分利用自建光纤到站所所带来的通道资源，实施集约共享，在九江地区率先实现县乡一体化视频会议、远程考勤和窗口在线监督功能，将公司的管理由本部无缝延伸到供电所，提升管理成效，实现管理一体化。

向服务要佳绩

公司始终坚持“四个服务”宗旨，通过建设标准化营业厅，将SG186营销信息系统延伸到乡镇供电所，推行城乡一体化服务。以服务客户为中心，不断丰富服务手段，在巩固原便民缴费点的基础上，先后在全市范围内设立了206个POS机缴费点，实现了村村都有缴费点，极大的方便了用户缴费。同时积极推行手机、POS机、自助终端、银行（邮政）代收、分期划拨、网上缴费等多渠道缴费方式，基本建成城镇“十分钟缴费圈”。改进服务质量，强化窗口人员行为管理，实行窗口服务行为远程在线监控和考核机制，变不定期暗访为不间断明查。推广实行带电作业，配齐基层单位事故抢修车和夜间工作灯等抢修设施，大力实施“零点工程”，尽力减少对用户的影响。在政府重大项目引进中主动服务，提高办事效率，指定专人对口服务，赢得了客户赞扬。九江市效能办领导在瑞昌市多个场合一再赞扬供电公司活动扎实、效果明显。九江市效能办在检查公司工作后，给予了“瑞昌供电公司服务好”的评价，客户满意率达到98.34%。