林兆兰

(广东电网公司珠海供电局，广东 珠海 519000)

随着经济的进一步发展，电力企业越来越凸显其服务的特点，也有越来越多的人们认识到了"电力"这一特殊的销售商品，而且从中发现了巨大的商机，从而建立起了相关的配套服务。质量对于任何企业来说都是生存的根本，只有好的服务才能够获得顾客的满意，从而赢得市场，提升市场竞争力。对于电力企业来说，电力营销注重的同样是电力营销的服务质量，只有提高了营销质量，才能够顺利的推销"电力"这一产品。

一、电力营销服务的内容

电力营销服务是一项比较特殊的服务，是指供电企业以劳务的形式向需要电能的客户提供的有价值的相关业务活动，供电企业不仅要向客户提供合格的电能，还要为客户提供关于电能的相关服务，如办理手续，电能线路安装等等。电力企业的营销服务业和一般企业相同，包括售前服务、售中服务和售后服务三个主要过程。

售前服务是指在客户购买电力前，销售人员对于询问的客户进行正确的引导，并有效的吸引客户购买本公司的产品，对于客户提出的各项询问都可以进行有效的解答，当客户有意于某一项电力产品时，要为客户详细讲解，并向客户宣传电能的安全、经济、高校等优点，引导客户改变传统的电能只生产不销售的观念；售中服务是指供电企业向客户提供用电过程中的全方位服务，为客户提供简单、高校的服务流程和良好的营业环境，并为顾客进行电能表的校验，使顾客能够满意电能表的公开，了解自身的用电情况；……