王金磊

（中国石油黑龙江销售公司，黑龙江 哈尔滨 150010）

激励是上层人员利用自己的权利和思维以正面的方法鼓励人，开发人的潜能，使其自觉为企业的发展贡献出自己的知识、技能以及创新能力。敦促其向着某一方向发展的管理活动。精神激励的概念则是运用非物质的积极心态的调动，达到鼓励员工工作，推动前进步伐的作用。例如，表扬、授权、晋升、提供机会、给予对外交流的权利等，根据人员的资质进行针对性的鼓励方法，有助于发挥其个性能力，向着更好的方向发展。

1 目的是激励的动机——领导者自身领导艺术的培养

一个有意义的行动是带着目的性的，领导应当把握人员的目的所在，利用目的来给予员工前进的动力，并将个人的目的与企业的目的直接结合统一，找到实现目的的最恰当形态。

1.1 使员工对于企业内部信息较为清晰和全面的了解，而不仅仅单纯明晰现在的直线型工作，一些管理者疏忽这一点，仅仅将员工作为完成工作的机器，而不让其了解公司的前途和发展潜力，这将导致员工的工作僵化，死板，缺乏主动性，并且没有判断能力，对工作的正确性和错误性都需要请示，浪费时间，而一些人员不了解当前的发展情况，另谋他就。或误解老板的意思，闯下大祸而不自知。所以，应当把全局观念落实到人员的学习培训当中，使其充分了解自己工作所处于的位置，并对现在的工作有所判断和思考，积极性提高，并在遇到细节问题时，在不影响大方向的前提下可以灵活对待处理。并根据自己所见所闻发展思维，提升创新能力，成为公司有利的思想和行动上的推动者。

1.2 任务的布置注意方式方法。注意言辞清楚，态度明确。给下方人员布置工作时应当抓住要点来说，并且说明正确的时间和任务完成程度。有助于下方人员领会意图，并且在出现责任问题时能够更容易找到问题产生的原因。这有利于管理工作的规范和准确，工作开展的公正有效性的发挥，减少内部矛盾的产生，并给员工绩效的评价带来好的依据点。

2 激励的过程——处理与下属关系的技巧

下属人员在企业发展的地位等级上要低于管理者，但，其创造的效益往往是直接的。他们是决策者的位置得以保全的必要条件，从其职位目标上来看，与管理者一样，都是为了企业能够获得巨大的效益，并从中获利。因此在对外部的利益追寻上，二者是步伐统一的。因此领导者应当利用这层关系，发展人员为企业的效率提升做出贡献，激励的方法分为精神和物质两种，下面介绍第一种激励方法在平日管理工作中的体现。

2.1 情感对人的影响是直观性的，具有爆发力强的特点，每个人都有情感性的需要，因此领导者应当适当找到感情因素的切入点，对于下属的生活，个人问题给予关心并帮助解决，使员工的精力能够快速转移到对工作的积极态度上来。使整个单位的氛围变成相互帮助，相互关心的状态，共同促进发展，实现企业情感因素的统一。

2.1.1 想员工之所想，力求与员工之间隔阂变小，认真听取下属关于工作和个人思想的抒发，好的意见应当采取，而对于个人生活上的困难集中想办法解决，对于其诉求进行考虑。有时间即给予关心并实现其所想，使其能够有更多的精力用在工作上。

2.1.2 与员工的交流以促进和鼓励为主，批评教育为辅。恰当的鼓励能够给员工以自信心，使其工作的状态更加稳定。并更安心工作，而批评如果过多，会使其怀疑自己并做出退出的举动，时间久了就会造成消极工作。

2.1.3 一个人的潜能是无限的，如果开发得当能够获得几倍几十倍的回报。管理者应当重视潜能的开发，通过肯定工作与技术指导促进等，完善员工进步的客观条件，将其发展与企业发展之间找到共同关系。

2.2 采取正确的领导方法方式

领导行为激励法：有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下工作，其能力仅能发挥60%，其余的40%有赖于领导者去激发。

2.2.1 要掌权也要放权。作为企业的管理者，领导就像运筹帷幄的将军一样，负责对大局的通盘考虑，而下属则负责具体事务。双方各有各的分工，只有双方都做好自己的工作，企业才能正常运行。所以，除非确实需要，管理者是不必事必躬亲的，不要扮演管家婆的角色。

2.2.2 信任就是最好的激励。期待效应告诉我们，让一名下属尽快成长的最好方式就是给予下属稍微超出他们能力的工作，通俗地说就是“说你行，你就行，不行也行”。很多管理者认为下属还没有足够的经验，无法胜任工作，就尽量不给他们重要的任务，以至于人不能尽其用，这样会打击下属的工作积极性。

2.3 适时的表扬下属——奖励惩罚激励法。奖励是对员工某种良好行为的肯定与表扬，以使员工获得新的物质和心理上的满足。惩罚是对员工某种不良行为的否定和批评，以使员工从失败和错误中汲取教训，以克服不良行为。奖励和惩罚得当，有利于激发员工的积极性和创造性，所以有人把批评或惩罚看作是一种负强化的激励。

没有人不喜欢“高帽子”，下属也不例外。如果你能抓住一些小事适时地给下属戴上一顶，下属们会因此激发出更强的工作积极性和创造性。所以，作为管理者，你的工作职责的一部分就是找出下属值得赞美的地方加以肯定，使对方更积极地投固入到工作中去。

3在物质条件一定的情况下，精神激励占据决定性地位——时刻树立精神激励的观念诚然，最简单的激励方式就是物质刺激，比如高薪、全方位的福利保障、公费旅游、意外奖金、生活必需品的免费发放、高比例的提成等等，甚至直接是以现金的形式发放等等。但绝大部分企业难以承受如此简单粗犷的激励方式，而且效果也未必会是积极的。激励是需要很高技巧的一门学问，物质激励虽然不可或缺，但往往起决定作用的恰恰是那些财务成本低廉的精神激励。

一些精神激励的方式是不需要花费成本，而又是会产生互动效果的。就如你首先推倒了第一张骨牌，随后的骨牌倒掉会成为一种惯性，除非力度不够或者中间的两张相隔比较远，否则会一直倒下去。具体方式，比如赞美。赞美是对一个人的认同，是对一个人最大限度的尊重。当你的赞美是由衷的时候，你会帮他提升信心；比如友善的态度。你的友善可以给人一种安全平和的感觉，一种自由随意的感觉，自然会提升工作效率；还比如分享快乐。感受到你的快乐与感性，会让彼此的胸怀离得更近一些，当他把你当成朋友的时候，就会乐于跟你分享他的成就，更会把你当成他的盟友。

总之，当企业在一定物质水平上而不能有大幅度提高的时候，我们要做的更多的是精神激励；另外，精神激励作为激励理论的一部分是占有重要位置的，所以作为管理者应该掌握，完善自身的领导素质，让自己的领导艺术更加完美。

结语

在物质激励不可能完全到位的情况下，有效的精神激励可以缓解某些特定时期员工的内心不平衡。因此，创造一个激励员工奋发有为的企业环境，其功效是一般物质激励难以替代的。所以，一个好的领导者应该充分掌握激发员工潜能的方法，让其认识到自身的能力并激励其自我提升。同时，优秀的领导还应该引导员工更加注意自身价值的实现，而不是简单的管理。从这一点讲，现代企业的领导，其领导能力比管理能力更为重要。

[1]林峰.中国企业管理文化研究[J].首都经济贸易大学，2008-05-01.

[2]张文君.企业精神与企业管理[J].工厂管理，1996-02-15.