杨章林

（合肥工业大学机械与汽车工程学院，安徽 合肥 230000）

浅析汽车4S店整车销售流程

杨章林

（合肥工业大学机械与汽车工程学院，安徽 合肥 230000）

结合汽车营销的特点，介绍汽车4S店整车销售的具体流程；针对每个流程，结合实际提出了具体的操作方法，总结在这个过程中需要注意的问题。

4S；销售流程；服务

随着越来越多的汽车销售店的出现，汽车行业的竞争也日益激烈。不仅销售商竞争激烈，生产商竞争也日趋激烈。如何使自己的品牌更好的为人们所熟识，如何使得自己的品牌具有更大的竞争力，如何更好的适应市场的竞争，就必须有一种集整车销售、配件供应、维修服务、技术信息咨询等功能于一体的汽车销售店，为消费者提供更完善的服务，这就是汽车4S店。

一、汽车4S店的产生

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售 （Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。[1]4S店是1999年以后才逐步由欧洲传入中国的，由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，豪华气派，环境舒适。所以在专卖店里，4S几乎是所有汽车厂家理想的销售模式，因为它对于品牌形象的树立有得天独厚的优势。随着中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格。“4S”店的出现，恰好能满足用户的各种需求。……