□韦小花WEI Xiao-hua 徐玲芬XU ling-Fen 施小英SHI Xiao-ying

细节管理在护理质量持续改进中的应用

□韦小花WEI Xiao-hua 徐玲芬XU ling-Fen 施小英SHI Xiao-ying

Key words：细节管理detail management；护理质量nursing quality；持续改进continuous improvement

细节决定护理质量的高低，要做好护理管理工作，首先要抓好护理质量[1]。我院护理部从2010年以来将细节管理引入到护理管理中，从细节入手，加强护理工作中各个环节的安全防范，不仅提高了护理质量，更有效防范了差错事故及纠纷的发生，实现了护理质量的可持续发展，患者满意度明显提升，取得了较好的经济和社会效益。现将具体做法报告如下。

细节管理的方法

1.强化细节管理的理念。完善各项制度，组织护士学习护理制度并严格落实到实际工作中。同时做好护士规范化专业培训工作，教育护士严谨的工作态度和一丝不苟的“慎独”精神，强调医疗纠纷及差错事故源于细节疏忽。科室成立风险管理小组，每月组织科内护士回顾分析各类医疗护理事故、纠纷、投诉事件，从他人身上汲取经验教训，引以为戒，使科内护士充分认识注重细节的重要性。以奖励的形式鼓励护士在实际工作中主动寻找护理安全隐患、忽略的细节问题，积极制订和落实各项管理措施。

2.制定、完善护理质控检查的细节标准。医院成立由分管副院长及护理部主任、科护士长、护士长组成的护理质量管理小组。根据等级医院的各质量指标要求及内容，制定各项质量标准及流程，对危重病人的护理质量、护理安全、病房管理、急救仪器和药品、基础护理、护理书写、护理操作及综合科室等具体检查项目的标准每年进行修订，不断改进和完善。……