□ 张春燕 ZHANG Chun-yan

我院门诊在2006年4月开始运行“一卡通”预缴费诊疗结算信息系统，即通过医院信息管理系统应用软件对传统门诊挂号、划价、缴费方式进行改造。传统就诊模式是患者就诊前必须先挂号，而“一卡通” 预缴费就诊系统的实行，使患者只要办一次卡，在就诊卡中预存金额，就可直接到相应的科室刷卡扣费，免除了患者多次排队交费之苦，提高了患者的就诊效率，缩短了患者的就诊时间，方便了患者就医。

我院门诊实施“一卡通”预缴费系统5年以来，为了提高门诊工作效率，为患者提供快捷、方便和舒适的诊疗服务，门诊部协同信息科充分利用“一卡通”预缴费信息系统持续不断地推出了多种便民服务措施，提高了患者的满意度，也得到了广大同行的认可和相关领导的肯定。现将我院实施的便民服务措施介绍如下。

“一卡通”护士分诊排队叫号系统

在分诊台刷卡分诊，系统打印出排队号，信息自动进入门诊医生工作站，患者无需拥挤在走廊里，只需在候诊区等待，各科室候诊大厅显示屏上会自动显示患者就诊的诊室、医生、就诊序号，并提示患者前面的候诊人数，患者凭排号单可以清楚地知道自己的就诊顺序，减少患者的焦虑情绪，避免了患者插队、争吵、围观等现象，当排队叫号系统呼叫患者的名字时直接到诊室就诊，门诊排队叫号系统给等候的患者以公平、公开、公正的感受，也使护士有更多时间和精力服务于患者，减少了医患、护患许多不必要的冲突，做到让患者满意。……