孔令谦

（广东省经济贸易职业技术学校图书馆，广东 广州 510500）

1 引言

随着知识经济的不断发展，地区乃至世界范围内的企业竞争日趋激烈，竞争情报逐渐受到越来越多部门的重视[1-2]。自上个世纪80年代竞争情报传入国内以来，我国很多学者也尝试着研究如何开展竞争情报服务及对竞争情报系统服务绩效评价。张翠英和张静在文献[5]中，对灰色模糊评价法进行改进，引入一种带有专家可信度的层次分析法确定各因素的权重，并运用此方法对企业竞争情报系统的绩效进行评价，构建企业竞争情报系统评价模型。孙玲芳和郭伟在文献[6]中，研究了电子商务环境下企业竞争情报系统绩效评价模型。

这些研究对图书馆竞争情报服务的绩效评价有很好的借鉴作用，但是由于图书馆竞争情报服务的特殊性，鲜少有人对此类服务进行绩效评价研究。国内对图书馆竞争情报服务绩效评价的研究主要存在以下不足：第一，图书馆竞争情报服务绩效理论体系还处于探索阶段。对于图书馆竞争情报服务绩效体系的理论框架还未形成一个明确的共识，其概念、范围、内容等基本理论还处于讨论阶段。这使得对一些指标的认识可能存在分歧。第二，测量标准很难避免主观性。在指标的选择上，选择什么指标，选择多少指标，存在一定的任意性；在指数合成上，没有普遍认同的科学方法，缺乏统一的权数分配的定量标准。另外，对于如何评价图书馆竞争情报服务绩效的指标，评价方法的选择与应用，现有的研究也都没有形成系统的科学体系。……