山东大学管理学院 常浩

天津大学管理与经济学部 高振娟

山东大学管理学院 张江华

1 宝供物流发展历程

1990年，宝供物流创始人刘武承包了处于亏损状态的汕头供销储运公司设在广州的一个铁路货运站。承包后，货运站建立了货运准时、货物无损坏、仓库干净整洁的形象，并采用7×24小时运作机制，获得了良好的声誉。1994年，宝洁公司(P&G）进入中国市场，需要将产品从广州快速、安全地运往全国各地。宝洁公司选择了刘武经营的货运站，宝供储运公司注册成功。但1995年以后，宝供内部出现“信息化瓶颈”，部分环节的暗箱操作阻碍了企业效率提升，宝洁开始表现不满。1996年以后，宝供走上了企业信息化的发展道路。2002年，宝供开始为客户提供供应链管理的增值服务，利用自身信息化得优势，连接供应链上的各个企业，提高客户供应链管理绩效，降低整个供应链成本。发展到2003年，宝供开始认识到轻资产型企业的不足，并在同一时期，国家鼓励对物流园区的开发，宝供开始加大对物流园区和物流基地的购入和建设。到2006年，宝供已成为拥有庞大运作网络的现代物流公司，已发展成为中国目前“最领先”的和“最具价值”的第三方物流企业。[2]

2 宝供“倒金字塔”式转型的分析

宝供的发展历程折射出了我国物流业“从无到有，从有到强”的发展历史，具有较强的代表性。笔者从企业发展的纵向阶段和横向扩展两个角度重新审视了宝供集团的整个发展史，发现宝供经历了一个以理念领先，信息技术应用为手段，业务延伸与拓展为结果的“倒金字塔”式的转型过程(如图1）。基于企业“倒金字塔”的发展模型，文章从垂直方向的阶段性和水平方向的扩展性分别进行成功因素分析。

2.1 转型的阶段性战略

由于宝供物流企业集团具有较强的行业代表性，通过分析其转型过程，可以将我国储运企业的发展大致分为“倒金字塔”结构的四个阶段：最初是传统的储运企业，提供以运输和仓储为主的传统物流服务；之后逐渐发展成为第三方物流企业，提供综合物流服务；后来发展成为领先物流企业，为客户管理所有的物流服务、物流服务商和物流流程，制定合理的物流规划方案。这种全方位的增值服务的发展，将促使企业朝着第四方物流发展，成为供应链管理者。[3]宝供集团现经历了前三个阶段，在纵向维度上，推动企业阶段性发展的主要因素有两个：观念领先和科技支持策略。

图1 物流企业转型的“倒金字塔”模型

2.1.1 观念领先策略

作为服务性企业，领先的经营理念给企业发展不断提供动力。目前，宝供提出“控制运作成本、降低客户风险、全面提升物流服务质量，增强核心竞争和可持续发展能力”的先进理念，向客户提供一体化综合服务。“用一流的观念，创造一流的物流服务”的思想成为宝供转型稳定、成功的重要因素。

2.1.2 科技支持策略

1997年之后，宝供正式开始了企业的信息化建设：在基础工具方面，企业引入条码技术、自动识别技术、自动分拣技术等现代技术工具，进一步完善业务流程。在管理平台方面，宝供建立了与客户交互的电子数据交换平台，实现与客户数据的无缝对接，搭建客户管理平台。同时，宝供构筑集成网络化的VPN物流综合服务信息平台，大力开发整合客户供应链和支持电子商务运作的新系统，促使业务运作向自动化、智能化方向迈进。[4]

2.2 转型的扩展性战略

传统储运企业的转型不仅是纵向的阶段性跨越，同时还包括横向的扩展性发展。为了符合竞争要求，物流企业应该从传统业务上进行拓展，不断为客户提供供应链一体化的增值服务。宝供集团公司就是一个积极进行横向拓展的典型。通过图1所示，可以将企业转型的横向拓展分为增值服务拓展和网络资源拓展。

2.2.1 创新增值服务

增值服务是现代物流与传统物流的又一区别，也是影响传统储运企业转型的重要因素。宝供在以客户为中心的正确理念引导下，通过不断的优化传统服务、推出增值服务保证了在储运业务利润被不断摊薄的情况下，仍维持较快发展。

2.2.2 建设基础网络资源

当前，公司在全国65个城市设有子公司和办事处。在企业内部，宝供在国内率先建成物流信息管理系统,实现了内部办公自动化和外部业务运作信息化；在企业与客户之间，宝供搭建了物流信息服务平台；对于整个行业，宝供投资构建了现代物流业体系发达的神经系统。

3 转型成功因素分析

本文选择在转型中已取得一定成功的宝供物流企业集团作为案例，将其发展的整个过程抽象为“倒金字塔”的结构，分析了宝供转型阶段性和扩展性两个方面的战略及其保证战略实施的策略。

3.1 纵向动力

宝供发展结构的纵向动力推动企业实现了阶段间的转型。首先，企业不断更新观念，具有前瞻性思维。然后，在观念的引导下，合理利用科学技术，推动传统企物流业信息化建设，成为实现转型的必要途径。领先的观念和科技的支持构成了传统储运企业“倒金字塔”结构发展趋势的垂直动力，促进企业从底层向高层的逐步转型。

3.2 横向支撑

宝供的成功还依赖于“倒金字塔”结构横向的增值服务和网络资源的扩展，实现了塔体的稳固增高。因此普通储运企业也应注意拓展两侧塔体。不断提升物流增值服务的是企业横向业务拓展的主要内容。增值服务不仅能创造新的利润源，而且能够打造企业的核心竞争。同时，传统储运企业要建设完善的物流运作网络和信息网络，保证物流基础作业与增值服务建立在稳定的网络资源之上。[7]

垂直方向上的动力决定了“倒金字塔”的层次差异，而水平方向上两方面的不同程度的扩展决定了塔体的倾斜度差异。不同的储运企业有着不同的发展基础，应根据企业实际情况选择不同的发展模型。但是，无论选择哪种类型的发展方式，宝供企业集团在垂直和水平方向上的成功探索可以给传统储运企业的转型带来不同程度的启发。

4 传统储运企业转型策略分析

通过对宝供企业集团“倒金字塔”式转型过程的分析，为我国传统储运企业向现代物流的转型提供了借鉴。以下针对传统储运业的转型提出了针对性措施。

4.1 增强服务意识，强化客户满意的理念

现代物流以满足客户的需求为企业服务的核心目标，因此，企业应变传统的“以企业为中心”的业务经营为“以客户为中心”服务提升，强化客户满意的理念。同时，要树立改革意识，不断引入先进思想，与企业实际相结合，为实现企业转型提供思想引导。

4.2 加强企业信息化建设，实现网络化运营

信息技术始终是推动现代物流发展的核心动力，是现代物流企业区别于传统储运的重要标志。传统储运企业的转型必须同时完善企业内部信息系统和外部信息网络构建，并与客户和行业之间建立无缝的信息的对接。同时，储运企业应通过企业联营联运和建立物流基地等措施，拓展业务网络，并与信息网络进行有机的融合，最终实现实体运作网络和信息网络的高效协作。

4.3 三位一体的服务策略，打造企业核心竞争力

传统储运企业应改善原有业务流程，提高服务效率，从而降低传统业务的成本，实现更高的价值。另外，通过提供多元化的服务拓展业务范围，从价值来源角度实现价值提高。最后，重点创新满足客户多样化、高层次需求的增值服务，从供应链角度整合企业各项资源，通过三位一体的横向业务拓展实现价值的最大增值，打造企业的核心竞争力。

4.4 完善信息沟通机制，进行有效风险防范

企业应在信息化建设基础上实现与合作伙伴及时有效的信息沟通，搭建信息保障体系。体系建立一方面能够促进信息共享，另一方面利于合作双方的监控约束。基于信息系统的信任体系不仅是良好合作关系的有力保障也是避免各方利益冲突，进行风险防范的有效途径。

5 结语

本文通过对宝供物流企业集团的个案分析，利用直观的“倒金字塔”结构总结了传统储运企业转型中的垂直动力和支持因素，为传统储运企业的转型提供了标杆。在当前国家调整与振兴物流业的总体背景下，传统储运企业应借鉴转型成功的经验，在理念、技术和服务上不断创新，积极完善沟通机制，努力从传统的劳动密集型企业向信息化、标准化的现代物流企业转变，为我国物流业的振兴和国民经济的快速发展提供保障。

[1]孔健.企业的第三利润源泉——走进现代物流管理领域[J].华东经济管理,2001(4).

[2]张鹏,尹小川.IT的味道——宝供储运的成长故事[J].IT经理世界,1999(15).

[3]张宏斌.第三方物流企业演进及其经济学含义——以宝供物流企业集团为例[J].中国流通经济,2008(5).

[4]物流案例:宝供之路.http://www.56cc.cn/.

[5]整合供应链提升竞争力——专访宝供物流企业集团董事长刘武.中国储运网http://www.chinachuyun.com

[6]徐琪.基于服务科学的物流服务创新模式研究[J].科技进步与对策.2008(4).

[7]任娟.信息化时代的现代物流发展[J].管理世界,2005(11).