王芝 姜梅

（江苏大学附属医院急诊科，江苏 镇江212001）

柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意识转变为个人自觉行动的管理[1]，是一种“以人为中心”、面向未来的管理趋势[2]。急诊护理工作以急、忙、多学科性、易感染性、涉法及暴力事件多为特点[3]，加之患者对急诊护理人员的多元化需求，使得护士面临的压力越来越大。笔者于2009年12月对急诊科60名护理人员的柔性管理需求进行调查，有针对性地改进和完善现行护理管理模式，提高了护士的工作积极性和创造性，提高了病人的满意度。

1 临床资料

1.1 一般资料 本院60名急诊护理人员作为调查对象，均为女性，年龄22～41岁；职称：副主任护师4名，主管护师14名，护师22名，护士20名；学历：本科19名，大专38名，中专3名。

1.2 方法 自行设计调查问卷，包括个人一般情况，柔性管理理论相关知识，以是与否来确认。采用无记名形式调查。由调查者统一发放问卷，护士现场独立填写，当场收回。发放问卷60份，回收有效问卷60份，回收有效率100%。

1.3 结果（表1）

表1 护理人员对柔性管理的需求 （n＝60）

急诊科应用柔性管理理论后，大大激发了全科护士的工作热情，增强了团队意识，她们无论遇到特大抢救、还是在技能比赛、工作质量的评比都能获得很好的成绩。患者满意度由原来的80%提高到了95%以上。

2 柔性管理的措施

2.1 理解柔性管理的概念及内涵 调查中有68.3%的护士需要对柔性管理概念进一步的理解。……