徐 辉

(浙江旅游职业学院旅行社管理系，浙江杭州 311231)

墨尔本一日游开发与经营对杭州旅游业的启示

徐 辉

(浙江旅游职业学院旅行社管理系，浙江杭州 311231)

一日游产品有着不可低估的经营效益及社会影响。墨尔本一日游在开发和经营方面的成功经验对杭州有一定借鉴意义。为了进一步加强一日游的开发和经营，杭州应充分抓住西湖申遗成功的契机，深度挖掘杭州一日游亮点;完善杭州旅游集散中心建设;积极推动经营一日游的旅游公司结成联合体;以连锁经营模式，提高旅游公司的管理水平和知名度;打造一支能用双语讲解的优秀导游队伍。

一日游;开发与经营;墨尔本;杭州

一日游是指具备旅游经营资格的旅游经营者组织旅游者以团队或集中散客的形式，从某一固定地点出发、乘坐各种交通工具，到城市辖区内旅游景区(点)按规定旅游线路进行观光、游览，并于当日返回出发地的旅游经营活动［1］。世界旅游组织(World Tourism Organization)将一日游根据旅程时间划分为3小时之内、3—5小时、6—8小时、9—11小时和12小时以上几种情况①。杭州是中国著名的风景旅游城市，一日游亦是其重要的旅游产品。目前，杭州一日游产品以观光景点串联为主，对杭州历史、文化和风情的挖掘尚显不足，在市场运作方面也存在一些问题。墨尔本与杭州同为区域中心城市，旅游资源丰富，且旅游市场开发较为成熟。本文试图对墨尔本一日游在开发与经营方面的成功经验进行分析，以之为杭州一日游市场的进一步完善提供有益的思路。……