谭红艳

为了使护理工作能够不断的完善以达到社会的要求，我国在2010年加大了体制改革力度，并下达《关于加强医院临床护理工作的通知》[1]。笔者所在医院落实文件精神，要求各科室针对文件要求做好护理工作，笔者所在科从科室实际环境及具体情况着手，转变护理工作模式，加强基础护理，贯彻以患者为中心的思想。通过规范工作细节、加强人员管理、完善考核制度等方法，全面提高了护理水平和质量。本文通过患者自主填写满意调查表的方式反馈满意度，统计后与普通护理的调查资料对比，具体情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 对2010年8月入院的患者开展优质护理服务，抽取100例患者为优质组，年龄20～40岁；2009年100例患者为普通组，年龄20～40岁。

1.2 方法 优质组采取优质护理服务，普通组采取常规护理，两组均通过患者自主填写满意调查表的方式反馈满意度，由指定的调查人员给每人发放一份，有效回收率100%。调查内容根据笔者所在科护理情况选择，自行设计。调查项目包含了患者从入院阶段直至出院的所有基础护理工作和态度，患者可在很满意、一般和待改善三项中选择，各组均在出院前调查。

2 结果

普通组的各项满意百分率为91%、87%、89%、91%、87%、85%；优质组各项满意百分率为97%、98%、98%、99%、98%、97%。与普通组比较，优质组中各项调查内容的满意度均提高。见表1。

表1 两组调查内容满意度对比 例

3 讨论

3.1 护理服务效果不理想的原因 护理人员每天的工作量较大，且人员数量不足，造成工作环境压力过高，护士倍感疲乏[2]。……