高振辉，刘实

（北京军区总医院 烧伤整形科二区，北京100125）

绩效评价在临床优质护理管理中的应用与效果

高振辉，刘实

（北京军区总医院 烧伤整形科二区，北京100125）

目的 探索绩效评价在临床优质护理服务中的应用及其效果，以调动护士工作的积极性和主动性，提高护理质量。方法 设计护士工作绩效考核项目、具体内容及每项分值，对护士绩效进行量化考核，并评价其效果。结果 在优质护理服务中实施护士绩效评价，护理质量及患者和医生对护理工作满意度均显著提高。结论 临床优质护理服务中实施量化的护士绩效考核，有助于提高护士工作的主观能动性和积极性，增强服务意识，提高护理质量和护理管理效率，提高患者及医生对护理工作的满意度。

绩效评价；优质护理；护理管理

［Nurs J Chin PLA，2012，29（10A）：54－55，61］

随着公立医院管理体制改革的深化和社会对护理工作的多元化要求，如何提高临床优质护理服务质量，成为摆在护理管理者面前的迫切问题。2010年1月27日，卫生部召开了全国护理工作会议，正式启动“优质护理服务示范工程”创建活动［1］，旨在加强基础护理，提高患者、社会以及政府的满意度。优质护理的核心并不是单纯强化基础护理，更重要的是要对临床护理模式、护理管理方式中存在的制约护理发展的瓶颈问题进行探索和试点［2］。绩效评价是指组织依照预先确定的标准和一定的评价程序，运用科学的评价方法，按照评价的内容和标准对评价对象的工作能力、工作业绩进行定期和不定期的考核和评价。……