程 革

(太原市汾河景区管理委员会，山西太原 030009)

0 引言

沟通是贯穿于项目管理始终，对项目管理的成败起决定性作用的重要工作。沟通渗透于项目管理工作的各个环节，项目经理要把握良好的沟通技巧，实现信息的有效传递，协调各部门之间通力合作，为项目的顺利完成做出应有的贡献。但是，由于项目经理的能力与素质参差不齐，致使项目管理出现很多沟通问题。对此，要不断探索沟通技巧和方法，使沟通有效服务于项目管理，实现管理的科学化。

1 沟通在项目管理中存在的问题

良好的沟通能够获取项目所需的各种信息，项目经理通常要花费80%左右的工作时间去进行沟通协调。但是，由于管理者没有掌握良好的沟通技巧，使项目管理中经常出现如下问题:沟通不足;沟通过度;沟通成本扩大。

具体分析如下:

1)沟通不足。

沟通不足会造成信息传递不到位、理解不充分，使项目管理的某一环节与原信息产生偏差。例如，客户在与项目经理进行沟通时，要求将具有某种特性的产品用于工作项目之中，但在项目阶段性成果检查时，客户却发现该产品并没有被使用，而项目经理对这一沟通又表示并不知情，这就造成沟通不足，使项目管理出现问题。

2)沟通过度。

沟通过度是指沟通双方在沟通时过于执着，希望通过说服对方而达到沟通的目标。事实上，沟通过度不仅不能达到沟通的目标，反而会浪费沟通双方的精力和时间，使沟通成为一场持久战却不见最终想要的结果。……