石 静

（1.合肥工业大学经济管理学院， 合肥230009； 2.安徽工贸职业技术学院， 安徽 淮南232001）

近年来，我国网络购物市场发展迅速。数据显示，2011年全国网络购物市场交易规模达到7 735.6亿元，比2010年增长67.8%，占到社会消费品零售总额的4.3%。每年从10月底开始，快递量会骤然增加，到春运前期飙升至全年的峰值，很多快递公司都接连爆仓。网络购物已经日渐成为人们生活的一种习惯，快递行业得以蓬勃发展，但随之而来却暴露了快递行业的不少问题，不少消费者都对快递业的服务水平怨声连连。与此同时，世界知名快递公司纷纷进入中国市场，以图在中国迅速发展的快递行业分一杯羹，国内的快递企业面临着巨大的发展机遇和挑战。

一 目前快递行业主要存在的问题

（一）快递行业相关法律法规制度不健全，缺乏监管

2012年10月1日，《快递运单》国家标准正式实施。新规则对快递运单的协议内容和赔付标准等问题进行了统一。虽然《快递运单》国标中对运单格式进行了规范，但此项内容被行内界定为“推荐性”标准，并没有强制性，也没有相应的处罚，很难落实。各快递公司均反应冷淡，多数快递企业尚未更换快递运单。目前，整个快递行业相关标准的制定均由邮政管理局来负责，在标准的制定和执行中难免会出现偏袒的情况。在快递包裹交易中产生的问题存在着原有法律条文没有涉及或者有涉及但不完全适用的情况，这就给快递行业的发展带来许多难以克服的障碍。……