“优质护理服务示范工程”是护理改革的新起点、新转折[1]，其优质护理服务的理念是指导护士完成护理工作，实现护理目标[2]，病人普遍认同开展“优质护理示范工程”的必要性[3]。我院与时俱进，在护理部的督导下，我科率先开展了优质护理服务示范病房的工作，成效明显，现报道如下。

1 强化基础护理，细致观察病情

护士不仅要完成监测生命体征、发药、打针、输液等医疗护理，还要承担起帮助不能自理的病人梳头、清洁口腔、洗脸、洗头、洗澡、使用便器、剪指（趾）甲、翻身、喂食等各项生活护理。通过基础护理工作，提供了护士观察病情的最佳途径，也是护患沟通的最好桥梁。护理部要求“优质护理服务示范病房”基础护理到位率≥95%，病人满意度≥95%。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为病人提供最佳服务的关键[4]。我科以老年病人为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，护士通过经常询问病人的饮食情况、服药情况及生活上给予的帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2 建立护士长—组长—责任护士三级质控

将全科护士分为3组，设组长1人，责任护士4人。组长负责评估本组病人病情和当班护士资质。指导当班护士的工作，并负责本组护理质量把关，保证病人安全。责任护士负责护理本组本班次危重症者、大手术后或护理难度大的病人。制定了责任护士"十知道"及巡视内容的细化。

3 逐渐完成从“有陪无护”到“无陪化”的过渡

护士在入院宣教时向病人及家属讲解探视陪伴制度，介绍基础服务项目。……