杨会琴 吕明阳

河南平顶山市中平能化医疗集团总医院急诊科 平顶山 467000

随着医学模式的转变，医患关系也发生了根本的变化，由以往的被动型转变为新的平等的医患关系［1］。人们对生命质量的要求也越来越高，对卫生事业和急救医疗服务技术也提出了更高的要求。急诊科是医院抢救生命的第一线，面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病及遭受意外的人群，病情变化交织着多种因素。护理工作中危机四伏，护理纠纷的发生也不断增加，造成了护患关系紧张甚至还影响了医院秩序及声誉［2］。因此必须科学地分析和识别急诊护理纠纷发生的原因，并采取有效的护理管理，提高急诊护理安全性，降低急诊护理风险，使急诊护理工作安全有效。

1 影响急诊护理安全的因素

1.1 社会因素 随着社会的进步，患者的维权意识越来越强，他们把自己看成是医疗过程中一个特殊的消费者，要求享有公民应有的知情权和同意权［3］。对医疗护理的高风险和不稳定性缺乏了解，基本医疗保险的细化程度不够，社会舆论和媒体对医疗机构服务的特殊性宣传不够，个别不良事件影响了卫生系统形象，致使部分患者在看病时持怀疑态度，不信任医务人员，故意制造纠纷。

1.2 医院方面因素

1.2.1 人员配置不足，工作超负荷:由于现阶段普遍存在护理人员编制不足，在岗人员任务重、压力大、时间紧，相对于患者不断增高的需求，特别是晚间就诊时，同一时间来了多个急重症患者，造成来不及抢救，显得力不从心，压力增大，会成为护患纠纷的常见隐患［4］。……