陈凤梅

河南息县人民医院 息县 464300

2011年卫生部医政司在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，为夯实基础护理，提供满意的服务，作出了政策行的指导和要求，同时也反映了社会所需，人民所盼［1］。2010－08—2011－10，我院开始开展优质护理服务工作，护士作为这项工作的主要执行人担负着重要责任，是实现优质护理服务活动的关键因素，是这项工程是否成功的重要保证。以人为本管理观点认为:在管理中应当把人看作最重要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性/自主性和创造性进行。在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值［2］。为确保这项工作的落实，我院护理部对111名护士采用自编问卷进行调查，了解护理人员对优质护理服务工作看法，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院临床护士111名，均为女性，其中本科8名，专科70名中专33名，主管护师9名，护师26名，护士76名。1.2 方法 护理部自设问卷包括6个方面:对优质护理服务工作是否了解;开展优质护理服务是否能体现护士价值;护士参与生活护理对疾病诊治是否重要;夯实基础护理是否不需要护士具有专业技术;你是否愿意主动参与到优质护理服务工作;通过开展优质护理服务是否能达到患者满意，社会满意，政府满意目标。每方面有是/可能/否3个选项，采取自愿填写原则，结果返回护理部。发放问卷111份，有效回收96份，回收率86%。

2 结果

96名中对优质护理服务工作了解32名(33%)，可能了解30名(31%)。……