王咏梅

(山东省莱州市人民医院 261400)

由传统的药品供应、保障向以病人为中心、以质量为核心、开展药学专业服务的转变是药学工作转型的必然趋势。医院门诊药房是直接为患者服务的重要窗口，其药学服务应不断更新和改善。为了为患者提供安全、快捷、经济、合理的服务，开放式发药窗口的出现也是一种必然的结果。

1 缩短了与患者之间的距离

开放式发药窗口突出了药房的社会服务性，缩短了药师与患者之间的空间距离和心理距离。病人来院挂号、看病、取药，取药是最后一个环节。门诊药房位于门诊大厅，开放式发药窗口，营造了良好的就医环境，能消除病人不舒服、不适应的感觉。药师向咨询的病人及其亲属讲清楚每一种药品的用法、用量服用时间及毒、麻、剧药的用量、注意事项等，让病人明白用药方法，放心消费。

2 有利于病人的信息反馈

开放式发药窗口这种“零距离”药学服务，拉近了与患者之间的距离，增进了两者之间的相互信任，提高了调剂工作的透明度，使药师可以有针对性的宣传用药知识，主动提供药品咨询。患者更是可以方便地向药师提出自己所关心的各类用药知识，及时向药师反馈用药的效果和不良反应，并能对药师的服务进行监督。

3 提高了药剂人员的素质

随着患者对药品知识了解的深入以及开放式发药窗口模式的展开，药师与病人的面对面交流的知识面越来越广，病人对药师提出的问题也越来越深，这大大提高了药师的压力感和紧迫感，使其主动学习各种专业知识，积极参加对药师的在专业知识和心理等方面的培训，提高了责任心和药学服务的水平。……