张秀娥 薛素荣

(安徽省固镇县人民医院急诊科 233700)

急诊科是医院抢救急危重症患者的前沿，就诊病人病情变化快，就诊人数多，就诊病种复杂，面对急危重症患者的首诊和抢救，患者及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，工作中往往因为诊断不明、病情不清、变化迅速、处理不当等因素发生医疗纠纷事件。因此一个合格的急诊护士不仅应具有熟练的抢救技术，丰富的理论知识，高度的责任感和应变力，还应通过语言沟通和非语言沟通，掌握沟通技巧，以理智的情感抑制非理性的冲动，用真诚和良好的服务对待患者，减少护患纠纷，提高护理质量，建立和谐的急诊护患关系。

1 急诊沟通的重要意义

1.1 有助于临床护理诊断良好的护患沟通可以从多角度、全方位地掌握患者的病情，通过了解患者的社会背景、疾病产生的原因、疾病发展的动态以及对疾病预后的态度，让护士对患者疾病起因、发展过程有一个全面掌握，从而制订相应的护理诊断，为患者提供高质量的护理服务。

1.2 有助于融洽护患关系 所谓护患关系，就是医疗护理过程中在护士和患者及家属之间建立起的一种特殊的人文关系，护患关系是否融洽，对医疗护理的顺利实施、患者快速康复具有深远的影响。通过护患沟通，有助于让患者对医院、护士、病情有一个全面的了解，从而消除患者对治疗以及护理的恐惧感，变被动为主动而积极配合治疗;通过护患沟通，患者可看到、听到、感受到医护人员的人文关怀;通过护患沟通，有助于让患者将自己心里的苦闷释放出来，减轻患者的思想负担，拉近护患双方的距离。……