（福建广播电视大学，福建 福州 350003）

1、建立学习支持服务体系的重要意义

现代远程教育是现代信息技术发展过程中产生的新型教育形式，开放教育是在教育观念、教育对象、教育手段和教学方式、教学内容、教学资源、教学管理等一系列的开放。从培养的目标、对象和形式到学生的知识、能力、素质结构，从教学内容和教学方法到学生的实践性教学环节和考核，从现代教育技术的应用到学习支持服务体系，都体现出现代远程开放教育在人才培养模式中的主要优势和重要作用。

自主学习和个性化学习是远程开放教育的 “教”与“学”模式中最突出的特征，网上学习是远程开放教育的一种重要教学手段，网上的学习支持服务是建立在计算机互联网环境上，由计算机网络系统，网上教学平台，网上学习资源和网上教师等组成的教学支持服务系统。

应数字化学习环境的变化及其趋势，探索以学习者为中心，基于网络自主学习、远程学习支持服务的问题都在不断探研过程中。随着3G移动通信技术的推出，利用手机上网学习又是一种崭新的远程学习形式，学习者更加能够摆脱时间和空间的限制，真正能够做到在任何时间、任何地点根据需要进行自主学习。

学习支持服务是现代远程开放教育的一项非常重要的研究和建设内容，也是关系到现代远程开放教育办学质量的一个关键因素，建立完善的学习支持服务体系是强化教学过程的有效保证。

2、学习支持服务体系主要内涵

学习支持服务体系的内容十分广泛，其主要是利用计算机网络技术和多媒体硬件设施，利用各种教学资源和教学媒体，为远程教学管理者和师生提供信息、咨询服务。教学基础设施部分含有宽带互联网上的教学平台、网上阅览室、视听阅览室、多媒体教室、多媒体语言实验室、直播课堂、双向视频系统，数字卫星电视接收系统、答疑电话等。还有学习指导文件（包括教学计划、学期开课表、教学大纲、课程教学实施细则、考试说明等），为学生提供全面的学习支持服务。

学习支持服务体系要以现代信息技术为支撑，搭建开放灵活、功能强大的网络教学平台，不断开发网络学习课程和数字化学习资源，探索教育信息化发展道路，通过现代信息技术和互联网技术，把优质教育资源输送到千家万户，为现代远程开放教育服务。

3、利用多种手段建立优质的学习支持服务体系

学习支持服务是现代远程开放教育办学的重要支柱，也是提高现代远程开放教育质量的一个主要保证，为了满足现代远程开放教育办学的需要，利用各种手段建立优质完善的学习支持服务体系是十分必要的。

3.1 现代远程教育技术的支持

现代远程开放教育要充分利用现代教育技术的硬件设施开展远程教学，配置专业技术人员，开发使用各种设施的有效功能和维护教学设施的正常运行，尤其是网络平台如果不深入钻研就无法实现现代远程教育的各项服务功能。要加强计算机技术、多媒体技术、通信技术的发展，随着因特网的迅猛发展，各地远程教育的手段有了质的飞跃，学校很容易将各类教学资源以及音、视频媒体、直播、录播网络课程传送到校园外进行远距离教学。

利用教育卫星、广播电视、互联网和移动终端为载体进行远程开放教育，充分发挥现代远程开放教育的技术优势，在“三网合一”的基础上提供更快捷全面的信息资源服务。

现在3G移动通信技术实现了移动计算技术与互联网技术的融合，3G技术能够处理图像、音频、视频流等多种媒体，能够提供网页浏览等多种信息服务，学生通过3G手机能够听到清晰的声音、看到流畅的图像和方便、快捷地浏览网页。移动学习作为一种远程学习的新形式，必须为移动学习的快速发展提供良好的技术支持。

现代远程开放教育面向全社会，参加学习的人员层出不穷，各地的媒体设施参差不齐、教学资源和信息传输方面需要及时满足、导致学习支持服务过程的复杂性。建立在以计算机网络技术和多媒体技术基础上的现代远程教育，对支持服务体系的构成以及科学的管理和使用，都提出了更高的要求，现代远程开放教育的发展离不开先进的教育技术手段。

3.2 远程教学资源的支持

资源建设在现代远程开放教育教学工作中是非常重要的，教学资源主要包括文字教材、音像教材、CAI课件、准网络课程、VOD点播课程、直播课堂、IP课件、网络辅导材料、复习指导等以及学习指导文件。优质全面的教学资源，能为开放教育提供最佳的学习支持服务。

制作网络课程的教学资源不同于一般教学资源，网络课程的内容体系，学习方法以及教学管理等都是以学习者为中心设计的，网络学习环境能为校内外的学习者提供适应不同需求的自主学习条件和资源。因此在制作网络课程时只要求学习者使用方便，在选用网络课程资源时，只要求网络教学平台容易操作，利用网络教学平台能够方便地查寻、浏览和下载所需的内容，同时要求网络教学能够支持环境，在网上开展实时的教学活动，学生与学生之间，教师和学生之间都能开展讨论、答疑和交流等活动。

教学资源是现代远程教育发展的重要条件，收集、制作和开发出内容丰富、适合于学生自主学习的高质量教学资源是一项艰巨的任务。在开发资源中要意识到文字教材是学生自主学习的主要媒体；音像教材是学生自主学习的强化媒体；多媒体CAI课件是配合文字教材易于学生自学、多了解些规律能够开发出更为实用的教学资源。

3.3 开放教育的导学支持

由于开放教育“学”的模式彻底转换，传统以教师为中心、以课堂教学为主要形式的“教学模式”都进行了改革，即变“教”为“导”，学生是学习的主体，教师要指导或引导学生自主学习和个别化学习，在这里成为学生自主学习的指导者、帮助者和服务者。整个教学过程的观念由原来的注重学习结果转向注重学习过程，由注重知识的掌握变成注重学习的方法，由注重学生的智力转向注重整体素质的提高。学生在自主学习的过程中导学课起到了引导、指导、诱导、辅导和督导的作用。

开放教育的学生必须确立学习由自己安排的观念，必须提前了解自己所学专业的教学计划，课程教学大纲，并根据自己的情况选择相应的学习课程，制定学习计划，科学地安排学习时间，灵活地安排各个教学环节的学习，根据实际情况及时调整学习的步骤，以获得最佳学习效果。

各个办学部门要加强对学生的自学指导和学习方法指导，培养学生的自主学习能力。在网络课程建设标准中，明确了网络课程建设包含形成性考核内容，引导学习者积极参与课程学习和讨论，学生的作业也必须在网上完成，并将学生学习参与度作为衡量学习效果的重要环节之一。

3.4 教师和教学管理的支持

专业责任教师、课程辅导教师和管理教师在学习支持服务实施过程中要为学生提供考试信息、学习咨询导航、学习方法指导、组建学习小组、引导学生上网查找学习资料、多媒体教学资源、准网络课程、VOD点播课程、直播、录播课程等多种有关的教学资源，做好在网络技术和多媒体技术环境下多种形式的教学辅导。

对于课程辅导教师而言，要做到全面、准确、及时地与学生沟通相关课程新信息、新动向，要做到对学生服务的即时性，学生在学习过程中遇到疑难问题时，能够快速地得到帮助、解答。要建立与学生之间的交流通道，即网上电子信箱、公共论坛、答疑电话等并公布专业责任教师、课程辅导教师、学校有关职能部门以及教学管理人员的联系电话、E-mail地址，QQ地址、以便随时为学生提供学习咨询服务。

教学和教学管理部门负责制定教学、教务管理方面的有关规定，向学生提供教学指导性文件，教学信息和学习资源，负责制定统设课程与非统设课程的教学计划、实施方案，安排音像、网络课程的播出，组织开展教学检查和评估，为开放教育提供各种教学和学习咨询服务。

4、加速完善优质的学习支持服务体系

学习支持服务体系是为学生学习服务的，如何完善学习支持服务体系是现代远程开放教育在不断研究和探讨的问题，构建学习支持服务体系应该从学生的实际状况和需要出发，逐步地建立符合各地学生需要和特点的服务体系，确保学习支持服务体系能够高效率的运转。

现代信息技术的屈起和广泛运用强化了开放教育学习的开放性、自主性，交互性，在数字化、网络化的学习环境下，能够获取的信息资源数量丰富巨大，获取方式方便快捷，这也会成为学习者必须考虑到如何整合利用各种资源进行自主学习的问题，同时应注意网络资源的优化和选择，尤其要注意多媒体教学资源的实用性和时效性。

在制作网络课件时使用的翰博尔powercreator课件录制软件，其中可以利用三分屏课件的索引部分开发出新功能，学习者进入多媒体课件学习时不要从头开始学习，可以选择自己需要的点位进入学习，这样可以降低网络流量，适应3G移动通信技术利用手机上网学习，随着移动互联网技术的高速发展，在不久的将来能够全面实现3G移动通信技术为远程开放教育服务的新局面。

加速完善网络学习平台和数字化学习资源库，要建设和集成一批高质量，功能强大，内容丰富，使用方便的数字化优质学习资源、建成以卫星、电视、互联网、移动终端等为载体的网络学习平台。建成基于网络的办学模式、培养模式、服务模式、评价模式和质量保证体系。加强教学管理、教学组织、教学设计、资源开发以及远程学习支持服务的专职教师和专业技术人员，全面提高学习支持服务水平。

［1］熊绍高，周立平，左泽文.浅析远程开放教育学习支持服务模式探究[J]，中国教育信息化，2010（12）：13-15.

［2］田华，王旭卿.基于3G时代支持移动学习的网络教学平台探讨[J],中国现代教育装备·高教 2010(5)：27-29.