四川工程职业技术学院 张彦

电子商务给人们的生活带来巨大的影响，就汽车业而言，呈现出多样化的格局。汽车企业纷纷借助网络营销这一方便快捷的新型营销方式为客户或潜在客户提供具有个性化的服务，以期在庞大的汽车网络消费市场中有所斩获。而网上4S店这种在传统4S店营销的基础上发展而来的新型网络营销模式开始崭露头角，并以其创新性、便利性和前瞻性逐渐为汽车企业采用。

目前已经有越来越多的汽车企业在官方网站设立或通过第三方平台开通网上4S店，探索这一新型的汽车营销模式。上海大众斯柯达于2008年在其官网建立销售平台，提供一系列的网上购车服务，2009年与支付宝公司进行合作并开通斯柯达e购中心，为客户提供全套的网络流程服务。2011年12月6日，吉利汽车正式进驻淘宝商城开启旗舰店，成为淘宝商城首家汽车销售企业。长安汽车开通微车在线销售门户网站，旗下的全系车型都被纳入到这一新型的销售平台中，截至2011年11月1日止已预约购车14570辆，成功购车9026辆。

1 网上4S店建设的必要性

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的统计数据，截至2011年6月底中国网民已达4.85亿。其中，70、80、90后年龄段的网民占据了上网人数的大半江山，他们已经逐渐成长为汽车消费市场的主力消费人群，而他们在信息获取和沟通交流等方面对于网络的使用程度和利用率极高，除了在买车前到相关的网站、论坛中去寻找汽车配置与价格、口碑之外，买完车后与车友的交流以及购买相关的汽车用品，也往往习惯于上网，互联网成为他们了解汽车最重要的途径之一。……